8(800)350-83-64

Какие задают вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца консультанта? как проходить его правильно и как провести?

Как организовать и провести результативное собеседование с кандидатами на должность «продавец-консультант»?

Какие задают вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца консультанта? Как проходить его правильно и как провести?

О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг. Количество рекомендаций, методов просто огромно.

Руководителям розничных компаний предлагается все – от обычного интервью до проведения с соискателями сложных процедур, таких как исследование с помощью полиграфа (детектора лжи), проективных и стрессовых методов, в последнее время приобретает популярность исследования кандидатов через интернет-ресурсы, геймификации. Некоторые управляющие учитывают при отборе соискателей и данные астрологических прогнозов и рекомендации соседей. Как результат всех этих действий, затраты, направляемые на рекрутинг и селекцию работников иногда превосходит годовой доход этого самого потенциального работника, что делает большинство предлагаемых методик непригодными для использования собственником небольшого магазина. Впрочем, Вам это и не нужно.

Я за свою практику консультирования и подбора персонала провела более 5 000 интервью с соискателями на разные должности и считаю, что большинство методик призваны лишь взять на себя ответственность за принятие решения о выборе кандидата.

В реальной жизни для того, чтобы найти результативных работников в свою компанию Вам достаточно просто научиться организовывать и проводить стандартное структурированное собеседование (интервью), а в дальнейшем правильно адаптировать новичков к работе в магазине. Когда Вы овладеете этим простым и эффективным методом, Вы либо сами будете подбирать сотрудников в свой магазин, либо сможете выбрать для своей компании компетентного внешнего рекрутера для постоянного сотрудничества с компанией.

Теперь, рассмотрим простую и работающую схему подбора персонала.

Прежде всего, составим план работ по поиску и подбору работников в Ваш магазин.

Порядок действий по поиску и отбору торгового персонала

  1. определение требований к соискателю, составление объявления о вакансии, выбор источников для размещения вакансии
  2. отбор претендентов по резюме
  3. приглашение и проведение первого и второго интервью
  4. принятие решения об итоговых соискателях
  5. приглашение на работу в магазин

Отбор соискателей по резюме

До 85% соискателей искажают информацию о себе в резюме! Причем не всегда свои достижения приукрашивают. Иногда встречаются соискатели, которые уменьшают свои заслуги, или просто не указывают их, т.к. не считают чем-то важным.

На что обращать внимание при отборе соискателей по резюме:

  • объем предоставленной информации, слишком подробное или краткое резюме не характеризует кандидата с лучшей стороны, оптимальный объем информации – до 2 листов
  • орфографические ошибки, особенно, если соискатель указывает в резюме, что «владеет ПК на уровне опытного пользователя», ведь набрать текст в MS WORD несложно, и программа определит все ошибки
  • несоответствие должности и обязанностей, например, кандидат указывает, что «работая на должности заведующего складом, определял направления стратегического развития компании»
  • прохождение множества тренингов и семинаров, непосредственно не связанных с будущей работой, например, курсы кройки и шитья, бухгалтерского учета, полетов на дельтоплане и тренинги по продажам в резюме кандидата на должность секретаря
  • описание должностных обязанностей на разных местах работы одинаковыми фразами, часто такое бывает потому, что соискателю лень потрудиться над составлением резюме
  • информация коммерческого направления в открытом доступе, например указание объемов продаж, количества клиентов, перечисление другой служебной информации
  • негативные отзывы о предыдущих руководителях и коллегах, «ищу работу с нормальным директором, который не заставляет задерживаться после смены»
  • использование разных шрифтов и эффектов в тексте резюме, затрудняющее восприятие информации
  • фото – откровенные (на море, в купальнике), групповые (с какого-то мероприятия, с комментарием «я-шестой в верхнем ряду»), фото с застолья, с бокалами и рюмками в руках, фото из паспорта, домашние снимки (в халате, лежа на диване) и т.д.

Проведение интервью (собеседования)

Для любого человека, вне зависимости от того, на какую должность он претендует (директор магазина, уборщица, товаровед) собеседование является стрессовой ситуацией. Многие соискатели отмечают, что под влиянием волнения и в незнакомой обстановке они начинают вести себя необычно.

Это не показатель того, что с соискателем что-то не так. Это показатель того, что Вы, как потенциальный работодатель и сторона, проявившая инициативу при назначении встречи, не обеспечили комфортную обстановку. Постарайтесь расслабить кандидата, предложите присесть на удобный стул.

Неплохо предложить стакан воды или чашечку горячего напитка. Перед началом собеседования расскажите об этапах подбора, сроках проведения конкурса.

Даже если соискатель Вам не нравится, следует ответить на его вопросы, рассказать о магазине и товаре для того, чтобы собеседник получил благоприятное впечатление о Вашей компании.

Типы вопросов

Тип вопросов Когда использовать Примеры
Закрытые, ответ на такой вопрос «да» или «нет». Информации ответ на такой вопрос дает немного. Если Вам нужно определить направление беседы, подвести итог этапа. Вы готовы приступить к работе завтра? Вы умеет работать в программе 1С: 8.0? У Вас хорошее настроение?
Открытые. Все вопросы, начинающиеся в вопросительных слов. Позволяют получать информацию о собеседнике. Когда Вам нужно получить информацию о соискателе, разговорить претендента, оценить его особенности. С какими товарами Вы работали на предыдущих местах? Как Вы ответите на возражение покупателя, что товар дорогой? Что Вы сделаете, если маленький ребенок, с которым пришла покупательница, сломает что-то в торговом зале?
Глупые. Вопросы, которые могут оскорбить соискателя, затронуть его религиозные чувства, а также вопросы с неясным смыслом. Никогда. Почему Вы не вышли замуж сразу после окончания института? И почему у Вас такое хобби странное? И что мы будем с Вами делать?

Правила задавания вопросов во время собеседования:

  • кандидатам на одинаковую должность следует задавать одинаковые вопросы. Если Вы узнаете, что кандидат Маша учится «на экономиста», а претендент Иван увлекается хоккеем, то как Вы сравните соискателей? Поэтому правило №1 – всегда составляйте перечень вопросов, которые будете задавать соискателям и никогда не отходите от намеченного плана проведения интервью. В таком случае у Вас будет возможность сравнить ответы кандидатов и принять обоснованное решение о том, кто более соответствует Вашим требованиям.
  • вопросы должны быть простыми, односложными, не задавайте вопросов, ответы на которые могут быть разными («Расскажите о себе?»)
  • наиболее эффективно задавать открытые вопросы
  • не применяйте вопросы, при ответе на которые соискатель будет вынужден лгать («Какие у Вас сильные и слабые стороны?»)
  • не задавайте вопросы, которые могут оскорбить соискателя («Почему Вы до сих пор не замужем?»)
  • не задавайте вопросы, по которым кандидат может догадаться как правильно ответить («Вы же умеете работать с кассовым аппаратом?»)
  • не задавайте несколько вопросов подряд («Расскажите о себе, на какую зарплату Вы рассчитываете и почему Вы выбрали исторический факультет?»), нормальный человек ответит либо на то, который он запомнил, либо на тот, который сочтет безопасным для себя

Проводим собеседование с кандидатом Этап 1. Подготовка к собеседованию с кандидатом. Шаг 1. Организация собеседования.

Интервью следует проводить в отдельном помещении, для того, чтобы никто и ничто не отвлекало вас и соискателя от беседы.

Приготовьте: бланк с вопросами для интервью, ручки, кружки, чай/кофе, питьевую воду, сладости.

Для удобства соискателя стоит отправить ему по почте схему проезда в офис или ссылку на сайт (страницу с соцсети) магазина.

Шаг 2. Анализ информации о кандидате до интервью. 1. Обзор документов.

Руководитель магазина собирает все имеющиеся документы о кандидате (резюме, анкеты, результаты телефонного интервью), выбирает сведения об опыте работы кандидата, наиболее важные для данной позиции. 2. Опыт работы.

Проводящий собеседование знакомится с информацией, которая соответствует интересующему трудовому опыту кандидата; отмечает факты, представляющиеся неясными, о которых необходимо получить дополнительные сведения. 3.

Пробелы в трудовой деятельности. Отмечаем для себя пробелы в трудовой или учебной деятельности кандидата. Эти факты также необходимо прояснить на собеседовании. Возможно кандидат умалчивает о важных событиях.

Этап 2. Проводим собеседование.

Шаг 1. Установление контакта.

Первым делом, нужно представиться и назвать свою должность в компании.

В дальнейшем этот шаг поможет новичку быстрее освоиться в организационной структуру вашей компании и понять свое место в этой системе.

  1. Обозначаем цель и процедуру интервью.

  2. Предупреждаем кандидата о том, что будем делать записи в ходе разговора.
  3. Задаем общий вводный вопрос.

Шаг 2. Основная часть интервью.

  1. Исследуем оцениваемые компетенции (работаем с бланком собеседования или применяем ролевые игры и задания).

  2. Предлагаем кандидату добавить сведения о себе на его усмотрение.
  3. Предоставляем кандидату возможность задать интересующие его вопросы.

Шаг 3. Завершение интервью.

  1. Рассказываем кандидату о вакансии.
  2. Рассказываем о дальнейших шагах и процедурах отбора.
  3. Благодарим собеседника за уделенное время.

Этап 3. Оформляем отчет о собеседовании.

Шаг 1. Анализ информации.

Анализируем полученную в ходе собеседования информацию.

Шаг 2. Подведение итогов.

Подводим итоги собеседования. Выбираем тех, кто наиболее соответствует нашим ожиданиям.

Шаг 3. Приглашение на работу итоговых соискателей.

Ниже приведу примерный перечень вопросов для структурированного интервью.

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант»

  • Добрались к нам в офис легко?
  • Вы были в нашем магазине раньше?
  • Что думаете о товаре?
  • Сможете продавать такой товар?
  • Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы? (Чем вы занимались на прошлой работе?)
  • Какими товарами вы торговали?
  • Вам нравился тот товар, с которым вы работали?
  • Почему?
  • Что пользовались наибольшим спросом?
  • Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)
  • Расскажите о своем рабочем дне? (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)
  • Что вам больше всего нравилось в вашей работе?
  • Как вы использовали свободное время на работе?
  • Расскажите, как вы работали с посетителями?
  • Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина?
  • Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?
  • Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы советовали посетителю?)
  • Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?
  • Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?
  • Какая средняя сумма покупки была в магазине?
  • Сколько возвратов делали покупатели?
  • По каким причинам возвращали товар?
  • Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку?
  • Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?
  • Что вы делали, если заходило несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?
  • Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?
  • Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?
  • Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?
  • Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?
  • Что вы могли сделать для недовольного клиента?
  • Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?
  • Сколько человек работало в магазине?
  • С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?
  • Проводили ли вы время в компании коллег после работы?
  • Почему?
  • Кто был вашим непосредственным руководителем?
  • Опишите своего руководителя? (Какой это человек?)
  • Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?
  • Как вы получали задания (письменно, устно)?
  • Были ли у вас неприятные ситуации по работе? (Со всеми коллегами у вас были нормальные отношения?)
  • Какие отчеты вы предоставляли после своей работы?
  • Какая информация была в отчетах?
  • Отчеты были письменными или устными?
  • Как часто вы отчитывались о проделанной работе?
  • Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы?)
  • Чем бы вам хотелось заниматься?
  • А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)
  • Чем вы увлекаетесь?
  • Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?
  • Планируете в этом году крупные покупки? Какие?
  • Будете покупать в кредит или копить?
  • Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)
  • Задайте мне вопросы (задайте мне три вопроса).

Следуя этим простым рекомендациям Вы сможете повысить эффективность проведения интервью и выбирать из претендентов тех, кто в наибольшей степени соответствует должности.

Источник: http://upretail.ru/fuq-15.php

Как правильно провести собеседование с продавцом?

Нанимая нового работника, работодатель часто не удовлетворяется лишь прочтением резюме и заполненных анкет, предпочитая проводить собеседования, причем делать это самостоятельно.

На наш взгляд это абсолютно правильный подход, потому что зачастую роль играет не только квалификация и навыки будущего сотрудника, но и его психологические качества, которые невозможно оценить по скупым строчкам в документах.

Особенно важно составить собственное мнение о личных качествах человека, которого работодатель планирует нанять для прямых продаж – ведь, как любят повторять менеджеры и коучи, продавцы продают не товар, продавцы продают комфорт, хорошее настроение и удовольствие от покупки. Поэтому так важно нанимать хороших специалистов и поэтому так важно понимать, как правильно провести собеседование.

Виды собеседования

Собеседования принято распределять на виды в зависимости от:

  • функциональности;
  • структуры проведения;
  • формата проведения.

По функциональности собеседования могут быть отсеивающими, отборочными и финальными.

По структуре собеседования бывают в свободном стиле, ситуационными, стрессовыми, по компетенции и так далее.

И, наконец, по формату собеседования проводят в массовом порядке, индивидуально либо через средства связи (например, по телефону или через видео-чат).

Для того чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника, мало просто провести с ним собеседование, нужно выбрать правильную его форму.

Например, нанимая человека для продаж по телефону, можно провести с ним интервью по телефону – ведь если такой продавец будет обладать неприятным голосом или сыпать словами-паразитами, едва ли он привлечет множество покупателей.

Виды продавцов

До того, как провести собеседование, работодателю необходимо определиться, какой именно тип продавца он ищет, например:

  • продавца на рынке;
  • продавца в маленький элитный магазин;
  • продавца супермаркета.

Потому что, несмотря на то, что все три вышеперечисленных специалиста занимаются вроде бы одинаковым делом – продажами, у каждого из них своя специфика.

Например, продавцу на рыке главное продать здесь и сейчас, потому что завтра привезут новый товар, или закончится сезон, или поднимут местный сбор и работодатель перенесет торговую точку.

Поэтому такой специалист должен уметь очень хорошо уговаривать покупателя, быть способным, как говорят в народе, продать снег зимой.

А вот сотрудник небольшого элитного магазина, наоборот, должен постараться сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, даже если в первое свое посещение по какой-либо причине ничего не приобретет.

Кроме того, если речь, например, идет о магазине элитных вин или специфического спортивного снаряжения, продавец должен ориентироваться в данной тематике, не просто подсовывать покупателям первое, что под руку подвернется, или на чем можно заработать хорошие комиссионные, а продавать именно то, что нужно покупателю. Исходя из такой специфики, и нужно строить собеседование.

План собеседования

Любое собеседование лучше проводить по стандартной схеме:

  • знакомство с соискателем – при этом рекомендуется не только представиться и узнать имя Вашего собеседника, но и завести небольшой легкий разговор, чтобы помочь соискателю снять напряжение и расслабиться;
  • краткое описание вакансии и квалификационных требований – задача работодателя дать максимально полную информацию о должности, на которую претендует соискатель, при этом постараться описать ее как можно более выгодно, но не приукрашивать и не обещать того, чего никогда не случится;
  • вопросы, определяющие компетенцию и общий уровень соискателя – следует подготовиться к собеседованию и составить вопросы так, чтобы, отвечая, соискатель обдумывал ответы и отвечал как можно более развернуто. Таким образом, можно составить оценку опытности кандидата, определить его манеру разговора и поведения – если анализировать не только ответы, но и выбор слов, к которому прибегнет соискатель;
  • ответы на вопросы соискателя – необходимо дать кандидату время и возможность задать интересующие его вопросы по вакансии, на которую он претендует, по специфике работы на предприятии, и по всему, что его заинтересует. Это время необходимо учитывать, планируя время на проведение собеседования, особенно, если Вы проводите в день несколько интервью;
  • завершение собеседования.

Специалисты рекомендуют завершать собеседование так, чтобы у кандидата осталось самое положительное впечатление о предприятии и его сотрудниках, вне зависимости от того, каким будет результат – примут человека на работу или нет.

Как провести собеседование с продавцом?

Для того чтобы подобрать наиболее компетентного продавца, лучше всего провести обычное собеседование-интервью в сочетании с небольшим тестированием.

По первой части собеседования Вы сможете оценить квалификацию и опыт будущего сотрудника, определить, устраивает ли Вас его манера разговора и поведения, подходят ли Ваши амбиции и ожидания друг другу.

Вы можете спросить соискателя, как бы он поступил в той или иной ситуации, например, что он будет делать, если в магазин войдет покупательница с маленьким ребенком, который бегает по торговому залу и трогает товар, а мать не обращает на него внимания, занятая покупками.

При этом в пример желательно приводить реальные ситуации, происходившие в вашем магазине.

Таким образом, Вы сможете оценить готовность кандидата справляться с реальными нестандартными ситуациями и посмотреть, насколько его действия будут совпадать с тем, как Вы бы хотели, чтобы он действовал в подобных случаях.

p>Выбирая подходящего кандидата в продавцы, стоит не только четко представлять, какой именно человек Вам нужен, но и понимать, сколько Вы готовы ему платить и какова в среднем цена за подобного специалиста в Вашей сфере, а также знать, чем и как Вы сможете мотивировать сотрудника и какие условия можете ему предоставить, чтобы работать на Вас ему было выгоднее, чем на Ваших конкурентов.

ipinform.ru

  • Подбор и отбор, Оценка, Рынок труда, Адаптация

Источник: http://hr-portal.ru/article/kak-pravilno-provesti-sobesedovanie-s-prodavcom

Собеседование на продавца – как оно проходит?

собеседования на продавца зависит от рода обязанностей, предусмотренных вакантной должностью.

К человеку, которому предстоит обслуживать покупателей на кассе продуктового супермаркета, требования одни, а к специалисту, обязанному отвечать на вопросы клиентов о технических характеристиках товара, совсем другие.

Интервью с продавцом-кассиром

Отправляясь на собеседование, позаботьтесь о своем внешнем виде. Не увлекайтесь косметикой. Оденьтесь чисто и опрятно. Уложите волосы в аккуратную прическу.

Итак, чем поинтересуется кадровик (либо сам работодатель), общаясь с вами:

  • Сколько вам лет?
  • Каково ваше семейное положение, если ли маленькие родители или больные родственники на попечении?
  • Откуда вы узнали о вакансии и почему хотите устроиться именно в этот магазин?
  • Где вы обучались?
  • Знакомы ли вы с ККМ?
  • Есть ли у вас медицинская книжка  (она обязательна для продавца продуктов)?

Вам наверняка будут заданы и вопросы на проверку квалификации, например — как поступить, если покупатель настаивает на возврате бракованного товара?

Не поленитесь заранее почитать стандартные должностные инструкции для кассиров.

Пройти собеседование у индивидуального предпринимателя, владеющего маленькой лавочкой, обычно бывает значительно легче, чем впечатлить сотрудника по кадрам в сетевом супермаркете.

Собеседование на продавца-консультанта

Вам нужно тщательно подготовиться к ответственной встрече. Обязательно найдите в Интернете и тщательно изучите всю информацию о компании, в которую хотите поступить на работу. Особое внимание уделите сведениям о ее товарах.

Можете даже попрактиковаться на ком-нибудь из родных — выберите какой-то продукт фирмы и постарайтесь убедительно рассказать о его достоинствах своему родственнику.

Очень вероятно, что вашим практическим заданием на собеседовании будет именно условная продажа какого-то предмета.

Также подумайте, с какими проблемными ситуациями может столкнуться продавец-консультант.  Не исключено, что вам предложат объяснить, как бы вы повели себя в одной из них (допустим, что стали бы делать, если ребенок бегает по залу и трогает товар, а его мать не обращает на это внимания).

На интервью ведите себя естественно. Ни в коем случае не замыкайтесь. Приветливая улыбка обязательна.

Помимо основных биографических вопросах вас попросят рассказать о:

  • ваших достоинствах и недостатках;
  • опыте работы в сфере продаж;
  • наличии опыта, который мог бы подтвердить ваши развитые коммуникативные навыки.

Отвечать вы должны неодносложно — забудьте про «да», «нет», «не знаю» — и грамотно.

Источник: http://www.rabota-naiti.ru/karera/trudoustroystvo/sobesedovanie-prodavtsa.html

Как пройти собеседование на вакансию «продавец-консультант»

Как пройти собеседование на вакансию «продавец-консультант»

 Если менеджер по персоналу сам позвонил вам, обязательно уточните следующее:

– Узнайте наименование компании, которая вас приглашает.

– Временная или постоянная работа вам предлагается.

– На консультацию какого именно продукта вас приглашают – вы должны быть точно уверены, что сможете консультировать покупателей по нему.

– Уточните, какой профиль консультаций вам предлагается: консультант-промоутер на определенный бренд или продавец –консультант торгового зала в магазин.

– Узнайте, какие условия по оплате.

– Узнайте имя и телефон сотрудника компании, который будет проводить с вами собеседование.

– Дату и время, когда можно подъехать.

– Адрес, где будет проходить собеседование.

– Если у вас будет мало времени, уточните как долго будет проходить собеседование.

– Если у вас есть особые требования к вакансии и работодателю, лучше сразу же их озвучить (например, требование к местонахождению магазина).

Если вы звоните сами, то, скорее всего, вы уже знаете условия вакансии. Остается узнать:

– Имя и контактный телефон сотрудника, который будет проводить собеседование

– Адрес офиса, где будет проходить собеседование

– Длительность собеседования

– Сообщить свои особые требования, если они есть

 2.       Подготовка к собеседованию

Чтобы успешно пройти собеседование и зря не тратить свое и чужое время, перед тем, как ехать, необходимо заранее продумать несколько моментов:

– Почему вы ушли с предыдущего места работы. Если ранее вы работали продавцом-консультантом, важно, чтобы сора с персоналом магазина, особенно с руководством, не являлась основной причиной ухода. Если это имело место быть, то лучше об этом сказать сразу, т.к.

работодатели любят проверять информацию, предоставленную претендентами, и тогда есть шанс попасть в черный список.

Если вы скажете все сами, объяснив объективные причины, по которым возник конфликт (сгладив острые углы), то для вас это будет только плюс за честность.

– Продумайте перечень того, что вы умеете в области продаж (общаться с людьми, знание продукта, техника продаж и т.д.), вспомните, на каких продуктах и в каких магазинах вы работали.

– Какие у вас достижения в области продаж (лучший продавец, выполнение плана, умение убеждать и т.д.)

– Откуда вы узнали о имеющейся вакансии.

– Почему вы хотите работать именно в этой компании, на этой вакансии.

– Составьте список вопросов, которые вы хотели бы задать работодателю.

3.       Собеседование

– Не опаздывайте на собеседование, лучше придите раньше.

– Если вы передумали приезжать, сообщите об этом.

– Настройтесь позитивно. Улыбайтесь, помните: работодатель в первую очередь будет оценивать ваши коммуникативные навыки.

– Войдя в офис, спросите человека, с которым у вас назначена встреча. Если вы ни с кем конкретно не договаривались, то поздоровайтесь, сообщите секретарю или любому другому служащему, что вы продавец-консультант с опытом и спросите – есть ли у компании подходящие вакансии.

– Общаясь с сотрудником фирмы, сидите так, чтобы лицо было обращено на собеседника, не скрещивайте руги и ноги, не теребите нервно ручку, не ерзайте, не подпирайте руками щеки.

Когда слушаете собеседника, смотрите ему в глаза, когда говорите сами – лучше этого не делать, это выглядит как вызов и производит негативное впечатление о ваших коммуникативных способностях.

– Внимательно слушайте вопросы.

– Отвечайте развернуто. Ответы ДА, НЕТ, НЕ ЗНАЮ несовместимы с должностью продавец-консультант, который должен быть немого “болтуном”. Старайтесь отвечать настолько подробно, чтобы у собеседника не возникло дополнительных вопросов, в тоже время ответы не должны быть длиннее 2-3-х минут.

– Если вас попросят рассказать о себе, не надо рассказывать подробную биографию о вашем рождении, школе, учебе, семье, детях – сделайте упор на опыт работы, пройденных тренингах, ваших достоинствах и достижениях в сфере продаж и консультаций.

– Не забудьте про вопросы, которые вы подготовили к работодателю.

 4.       Если вам предложат заполнить анкету, заполняйте ее аккуратно, понятным почерком, заполняйте все указанные в анкете поля.

Уточните у менеджера по персоналу, будут ли делаться рассылки на электронную почту.

Если будут, то выясните, какого характера будут эти рассылки, и в зависимости от ответа можете потребовать, чтобы письма вам не присылались.

5.       Игры. Зачастую на собеседовании продавца-консультанта просят что нибудь продать. Например, ручку. Постарайтесь заранее подготовиться к такой вероятности. Потренируйтесь с друзьями – представьте, что вы продавец, а ваш друг покупатель, и наоборот.

6.       Если в конце собеседования вам сообщают, что вам перезвонят,  уточните, в течение какого именно времени это произойдет. Если звонка не последует, позвоните сами.

7.       Позаботьтесь о наличии медицинской книжки. При поступлении на работу в торговые сети она вам обязательно потребуется.

Полезная информация:

Работа продавцом в торговый зал магазина

Минусы: Низкая заработная плата, ненормированный рабочий день с редкими выходными, списания за недостачу всего магазина.

Плюсы: принимают людей, не имеющих опыта работы, очень молодых, без образования.

 Работа продавцом-консультантом на бренде какого либо производителя продукции

Минусы: Ограничение по возрасту, требования к опыту работы, требования к внешнему виду, требования к коммуникативным навыкам, в некоторых случаях к полу (М/Ж), кастинги у клиента.

Плюсы: принимаются люди без специального образования, во многих случаях без гражданства, высокая заработная плата (отсутствие “потолка” в размере заработка), отсутствие привязки к недостачам магазина, удобный график работы, возможна сезонная работа.

Статистика:

В среднем продолжительность работы в должности продавец-консультант не более года. Далее рост в должности или полная смена рода деятельности.

Если вам не повезло попасть в черный список агентства, то, скорее всего, устроиться на аналогичную должность в другом агентстве будет проблематично.

Желаем интересной и благотворной работы!

Источник: http://www.pro-mart.pro/about/news/295-kak-projti-sobesedovanie-na-vakansiyu-prodavets-konsultant

Вопросы для собеседования с продавцом

Вопросы для собеседования с продавцом

Асланов Тимур

 Приветствую Вас, уважаемый подписчик!

Сегодня поговорим о собеседованиях. Поиск персонала в отдел продаж – вопрос актуальнейший. Продавцы нужны всегда и всем. Особенно хорошие. Как на собеседовании понять, что продавец хороший? Конечно, с помощью вопросов.

Предлагаю несколько вопросов для собеседования с потенциальными сотрудниками отдела продаж, которые обычно задаю на собеседовании я. Разумеется,  это не все вопросы, но и их порой бывает достаточно, чтобы человек раскрылся и показал себя.

Вот они:

– Вам нравится работа продавца? Почему?

– Почему Вы хотите получить работу именно в нашей компании?

– Что именно в данной вакансии Вас заинтересовало?

– Какие уникальные навыки Вы готовы принести в нашу компанию?

– Что Вам больше всего не нравится в работе продавца?

– Какими качествами на Ваш взгляд должен обладать хороший продавец? Какими из этих качеств обладаете вы?

– Расскажите о самой крупной сделке, заключенной Вами.

– Какая сделка далась Вам труднее всего? Почему?

– Как Вы оцениваете свои знания в технике продаж? Расскажите об этапах продаж.

– Как часто Вы перевыполняли планы прордаж на предыдущем месте работы?

– Сколько продаж в месяц в среднем вы делали в прошлом году? (если кандидат в этом месте начинает путаться или говорит, что не помнит – гоните его в шею – он ничего не продавал).

– Сколько звонко (встреч) в среднем Вы обычно делаете в день?

– Каковы Ваши карьерные амбиции? Кем вы видите себя через три года? Через пять лет?

– Какие вопросы у вас есть ко мне по поводу вашей новой работы в нашей компании?

На этом у меня на сегодня всё.

И по традиции хочу напомнить, что у Вас есть возможность  до 31 августа приобрести мою книгу «Как увеличить объем продаж» по цене 418  рублей за экземпляр, включая доставку в пределах Российской Федерации (в ближнее и дальнее зарубежье доставка оплачивается дополнительно). С сентября цена увеличится.

Книга в простой и доступной форме рассказывает о том, на какие аспекты работы службы продаж надо обратить внимание и где есть возможные ресурсы для увеличения доходов.

Как же сделать так, чтобы ваша компания продавала больше своей продукции или услуг?

  • Как добиться того, чтобы случайные покупатели становились постоянными и оставляли у вас с каждым разом все больше денег?
  • Как сделать так, чтобы ваши клиенты рекомендовали вас своим друзьям и знакомым и приводили вам новых покупателей?
  • Как наиболее эффективно управлять временем продавцов, чтобы получить больше контрактов?
  • Как оптимизировать внутренний документооборот, чтобы облегчить работу продавцам и жизнь клиентам?
  • Какие методы материальной и нематериальной мотивации продавцов использовать, чтобы повысить их лояльность и стремление к новым продажам?
  • Как лучше выстроить сетку комиссионных, чтобы продавец был заинтересован продать выполнить план и т.д.
  • Зачем нужна корпоративная книга продаж, какой она должна быть и как она влияет на выполнение плана продаж?
  • Как вести работу с клиентской базой, и от каких клиентов имеет смысл отказаться, а на каких сделать акцент, чтобы увеличить приходы?
  • Как автоматизировать часть бизнес-процессов в отделе продаж, чтобы исключить человеческий фактор и  связанные с ним ошибки?

Ответы на эти и другие вопросы мы поищем в данной книге. Кроме того в ней подробно рассматриваются такие аспекты как мотивация персонала продаж, работа с клиентами, с клиентской базой, внедрение корпоративной книги продаж, работа с ассортиментной линейкой и различные аспекты техники продаж.

Формат издания  А5. Объем – 200 страниц.

 Стоимость книги с учетом пересылки в пределах Российской Федерации   418

рублей.

По этой цене книгу можно получить при заказе и оплате до 31 августа 2010 года.

С сентября цена увеличится.

Оплатить можно по безналичному расчету, переводом через Сбербанк или электронный

кошелек (если вы будете платить не от организации, а как частное лицо).

Можно также получить книгу наложенным платежом или с помощью курьера, если вы находитесь в Москве.

Итак, если Вы хотите приобрести мою книгу    с

доставкой за 418 рублей  напишите мне:

 timuraslanov@gmail.com  

или

 editor@image-media.ru

Тема письма: заказ книги

В письме укажите:

Данные покупателя   ФИО (если физическое лицо) или название компании и

контактное лицо если будете платить от организации.

Адрес доставки ( с индексом)

Количество экземпляров

Предпочитаемая форма оплаты.

Я в ответ вышлю Вам счет или платежные реквизиты.

Думаю, что книга будет Вам полезна, и Вы обязательно найдете в ней

рекомендации актуальные именно для Вашей компании.

Успешных Вам продаж!

Тимур Асланов

Главный редактор журнала<\p>

 www.sellings.ru

Источник http://subscribe.ru/archive/marketing.supersales/201007/22123457.html?clearview

Источник: http://www.prodaznik.ru/voprosy-dlya-sobesedovaniya-s-prodavtsom

Как успешно пройти собеседование на работу

В современном мире при приеме на работу особое внимание уделяется собеседованию с работодателем соискателя на определенную вакансию. Вопрос как успешно пройти собеседование навязывается на уста многих потенциальных соискателей.

Приветствую Вас, уважаемые читатели блога психоаналитик-матвеев.рф, желаю всем психического здоровья!
Хотите пройти консультацию у психоаналитика по успешному устройству на работу?
Рубрика: Самопомощь

Как успешно пройти собеседование с работодателем

Порой, что бы успешно пройти собеседование бывает не достаточно диплома, резюме и даже опыта записанного в трудовой книжке, а может, даже рекомендательного письма (хотя эти атрибуты, при собеседовании с работодателем, занимают далеко не последнее место).

Сейчас в серьезных компаниях, кроме перечисленного выше, уделяют огромное внимание психофизиологическим особенностям кандидата на конкретную должность, и поэтому во многих фирмах есть специальные должности (например, менеджер по персоналу) кадровиков проводящих собеседование, и они, как правило, с психологическим образованием, ну или, как минимум, с большим опытом общения с соискателями.
Зачастую, на крупных предприятиях есть штатные психологи (например РЖД).

Скажем человек с темпераментом меланхолика, и с застревающим характером, имеющий красный диплом МГУ и рекомендательное письмо от Билла Гейтса скорее проиграет в конкурсе за вакантное место в области продаж человеку с менее солидным дипломом и вообще без рекомендаций, но являющимся сангвиником и с открытым, гипертимным характером. (Личностный опросник Айзенка темперамент) (Характер)

И наоборот, меланхолик успешнее пройдет собеседование, ну например для работы в архиве или библиотеке, чем, тот же живой и подвижный сангвиник, а тем более, непоседливый холерик.
Типы темперамента человека

В современной экономике вложения работодателей в наймы работников должны быстро окупаться и приносить прибыль.

Каждый работник не только должен быть профессионалом с хорошей характеристикой, но и соответствовать психофизиологически своей должности, чтобы успешно справляться со своими обязанностями, профессионально расти и личностно развиваться не тормозя прогресс.

Теория личности
Идеальный, конечно, вариант для будущего профессионала в своей области – это на стадии окончания школы пройти профессиональное тестирование, узнать свои способности, коэффициент интеллекта (IQ), основные психологические и физические данные, а также напраленность личности, силу воли, склонности, проще говоря, составить для себя свой психологический портрет, и на основании его выбирать профессию.

https://www.youtube.com/watch?v=pgsP7SmpM_0

Здесь особую роль, конечно, играют родители. От них очень многое зависит (как родителям воспитывать подростка)

А то зачастую бывает так, что подросток идет учиться совсем не на ту профессию, в которой сможет себя полностью раскрыть. Отсюда стрессы, неврозы, испорченная (если не сказать искалеченная) жизнь.

Часто подростки делают свой выбор, основываясь на престижности, высокой зарплате, потому что все пошли и т.д., но никак не на своих способностях и возможностях, склонностях заниматься выбранным делом.

Что-то я немного отклонился от сути, а то ведь выбор профессии – это отдельная тема.

Как успешно пройти собеседование на работу по профессии?

Итак, Вы имеете профессию (или без нее, но имеете желание) и хотите устроиться на работу и успешно пройти собеседование. Что для этого нужно?

Первым делом, конечно же, нужно заранее подготовиться к предстоящему собеседованию с работодателем (или с его представителями: кадровиком или психологом).

Существует огромное количество приемов и техник введения в заблуждение (в том числе и психологов, они тоже люди), но я не намерен здесь это распространять, т.к. если Вы даже, и устроитесь на работу с помощью этих приемов, то все равно вскоре Вас разоблачат и «попросят».

Поэтому разберем приемлемые и надежные средства в достижении успеха, как на собеседовании с работодателем, так и в процессе самой работы.

Как правило, любое собеседование начинается на расстоянии, т.е. по телефону, или люди отсылают свое резюме на мейл работодателя.

деловое общение по телефону Прежде чем начать переговоры по телефону нужно, обязательно, подготовить список вопросов которые Вы хотели бы получить перед основным собеседованием.

Это нужно для того, что бы что-то не пропустить и не забыть при волнении.

Основными вопросами обычно являются: место работы, график, выходные, устройство по ТК или нет, перспектива роста, отпуска и др. Ну и главное – это зарплата. Хотя, скорей всего скажут: «Зарплата при собеседовании».

Это не обязательно наличие серой зарплаты, а просто может быть такой маркетинговый ход работодателя, не зря же в анкете Вам представится строка о сумме зарплаты, которую Вы желаете получать за данную работу.

Ведь работодатель, по сути, покупает ваш труд, а это сделка где можно выгадать. Вдруг Вы занизите свою оплату :)…

Также это может быть обычная интрига, с целью заинтересовать…
Как бы то ни было, но спросить не помешает…, Вы же не альтруист…

Далее, записавшись по телефону на собеседование с работодателем, начинаем готовится к оному.

Подготовка к успешному собеседованию с работодателем:

1) Необходимо подготовить внешний вид: одежда, обувь, прическа (макияж для женщин) должны соответствовать будущей должности (в любом случае слишком ярко выглядеть не надо, не на дискотеку…).

Желательно, чтобы одежда на Вас выглядела и сидела обычно, без стеснения движений, и чтобы Вы себя в ней хорошо (а не скованно) чувствовали.
Все наверно знают поговорку, что «Встречают по одежке, а провожают…:)», потому к внешнему виду надо отнестись серьезно.

2) Нужно подготовить все необходимые документы заранее (паспорт, диплом, трудовую, характеристики и т.д.) все, что требует работодатель, и вытащить из обложек другие бумажки.

3) Подготовить устную предполагаемую речь, вопросы для собеседования (можно прорепетировать перед зеркалом или с другом).
Т.е. выучить все, что Вы хотите спросить у работодателя.

И, хотя бы немного, подготовить ответы на предполагаемые, основные вопросы работодателя, на которые надо отвечать не мямля, и долго не раздумывая. Например:

Откуда Вы о нас узнали?, Почему Вы хотите работать именно в нашей компании?, На какую зарплату Вы рассчитываете?, Ваши хобби, увлечения?, Семейное положение?, Когда планируете завести ребенка?, Есть ли желание делать карьеру? Есть ли желание работать и зарабатывать?, Ваше последнее место работы?, Причина увольнения?, и довольно частый вопрос, который многих ставит в тупик: «Почему мы должны взять на эту должность именно Вас?», и т.д. и т.п.

4) Нужно быть готовым к различного рода провокациям.

К примеру, для выявления Вашей стрессоустойчивости, (не везде конечно) при спокойном протекании собеседования, вдруг, ни с того ни с сего, Ваш собеседник берет со стола стакан с водой и выплескивает его Вам в лицо при этом скверно выражаясь.

Тест конечно варварский, но, тем не менее, в некоторых организациях, он имеет место быть.

5) Также надо быть готовым на ролевые игры, предложенные Вам, как бы спонтанно, в процессе собеседования.

К примеру, если Вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта, торгового представителя и пр.

, то Вас могут, почти насильно, ввести в игру, по типу: «Вот на столе стоит компьютер – продайте его мне».

Тест тоже не очень приличный, но зато очень действенный и информативный для работодателя.

6) И конечно надо малость продумать, что, а главное как, Вы будете писать в анкете.
Анкета очень важный и информативный источник информации при прохождении собеседования.

Дело в том, что анкету Вы заполняете собственноручно, и скажем, что в ней можно допустить неправду в отношении своей биографии, но Ваш почерк, скорость, стиль, правописание и помарки – о многом скажут опытному кадровику или психологу.

В принципе вопросы там не сложные, но все же будьте внимательны и аккуратны.

С анкеты, хоть я ее и поставил в шестую позицию, и начинается собеседование.

Рассматривая Вашу анкету и другие документы, работодатель уже во многом сформировал о Вас свое мнение.

Но так как он понимает, что он тоже человек и ему свойственно ошибаться, то Ваш собеседник будет скрупулезно изучать Ваше поведение во время собеседования: Вашу мимику, жесты, позы, взгляд; действие вегетативной нервной системы: вздохи, сглатывания, покраснения и побледнения, игра голоса (это невербальная и самая важная информация), и, конечно, речь: саму информацию (это вербальная информация).

Дело в том, что человек практически не может сознательно контролировать все источники невербальной информации (мимика, жесты, особенно глаза и т.д.), они все зависят от эмоционального состояния личности.

Поэтому, если Вы говорите одно, а язык жестов говорит другое, получится инконгруэнция, т.е. не совпадение, и опытный кадровик или психолог это легко увидит.

Например Вас спрашивают: «Согласны ли Вы поработать, месяц бесплатно, и за это Вас примут на работу вне конкурса»? Вы, как бы приветливо, улыбаясь, говорите: «Да», а при этом вся Ваша сущность (глаза, поза, скрытые жесты и т.д.) говорят обратное (кому охота работать бесплатно).

Конечно, вряд ли можно научится полностью контролировать источники невербальной информации, но психологически подготовить себя к собеседованию с работодателем, чтобы выглядеть естественным и спокойным – можно, и даже нужно.

Психологическая подготовка к собеседованию с работодателем:

Психологический настрой очень важное, если не сказать, главное условие при прохождении собеседования. От того, как Вы настроены, будет зависеть Ваше поведение и, естественно, результат собеседования.

Чтобы правильно настроится необходимо собраться с мыслями, сосредоточится, и настроить себя на победу, можно вербально проговаривая себе это.

Чтобы быть более уверенным в себе, желательно заранее пройти психофизиологическое тестирование, и узнать подходит ли Вам данный вид деятельности. (Теория личности 2)

Подготовится по вышесказанным пунктам.

Если Вам нужно (не то, что наврать) что-то скрыть прочтите статью Как определить вранье или советы обманщику

Знайте, что в психологии существует понятие «Эффект Ореола», это значит, что при недостатке информации о человеке, он будет восприниматься с первого впечатления о нем.

Так, если человек сразу был воспринят положительно и благоприятно, то и в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону.

Ну, а если человек сразу был воспринят отрицательно, то какие бы положительные качества и поступки не были бы у него, они будут или не замечаться вовсе, или недооцениваться на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Отсюда такая важность внешнего вида, знакомства, представления и преподнесения себя.

При проведении собеседования важно постоянно быть в визуальном контакте (конечно, нет необходимости постоянно пялится в глаза собеседника, хотя он, наверняка, будет Вас беспрестанно сверлить взглядом, вводя в смущение), желательно не отводить глаза сторону при вопросах (хотя это обычно происходит автоматом), отвечать быстро и уверенно.

Всем своим видом и поведением Вы должны показывать необходимость своей персоны для их компании.
Не задавать лишних вопросов и не входить в полемику по поводу работы и Вашего отношения к труду.

Руки держать на коленях или на столе, ладонями вверх или сложить пальцы домиком (показывает вашу открытость и готовность к диалогу). Ни в коем случае не вставать в позу Наполеона.

При разговоре не откидываться на спинку кресла, и не располагать ноги по направлению к выходу (будь-то хотите побыстрей удрать).
Корпус тела немного направить на собеседника.

Не играть желваками и не кусать губы (ногти тоже не грызть).

Не отвлекаться мыслями о своем виде (Вы уже к этому подготовились), сосредоточится на беседе.

Ни в коем случае не пытайтесь делать комплиментов, а тем более грубой лести.

Вообщем вести себя адекватно обстановке, по возможности быть естественным, без маски, не теряя своего достоинства.

Достойно презентируйте, преподносите, рекламируйте себя, но не перегибайте палку.

Чувствуйте и ведите себя уверенно, и убеждайте своего собеседника в Вашем превосходстве над другими соискателями. (Психология убеждения)

Уверенный в себе человек, дает уверенность в нем другому.

Если по окончании собеседования Вам скажут перезвонить или зайти тогда то, или подождать, то вероятно Вы успешно прошли собеседование.

Ну, а если Вам скажут мы Вам перезвоним, то скорее всего не перезвонят (хотя бывает и перезванивают).

Надеюсь этот сжатый пост сколько-нибудь помог Вам при успешном прохождении собеседования.

Тесты при приеме на работу с ответами

Консультация. Вопросы психоаналитику:

Источник: http://xn----7sbabkauaucayksiop0b0af4c.xn--p1ai/samopomoshh/kak-uspeshno-projjti-sobesedovanie/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.