8(800)350-83-64

Обучение персонала – так ли это важно?(2018г)

С чего начать обучение персонала?

Обучение персонала - так ли это важно?

Любая компания рано или поздно приходит к необходимости обучать персонал. Это может быть связано с увеличением  количества сотрудников, расширением ассортимента, ростом требований к обслуживанию и другими причинами.

И в этот момент руководитель задается вопросом с чего же стоит начать обучение персонала: с введения контроля за работой (в виде тайного покупателя,например), с тренингов или с написания методичек. Кроме того, остро встает вопрос кого же назначить на должность обучающего: нанять тренера, повысить лучшего сотрудника или сделать все самому. Давайте же ответим на все эти вопросы.

ЭТАПЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Обучение персонала – это логичный и последовательный процесс, который имеет свою четкую структуру. Этот процесс содержит определенные этапы, пропустив которые не удастся достичь конечной цели.  Итак, обучение персонала должно выстраиваться в следующем порядке:

Разработка стандартов (книги продаж)

Первое, что вы должны сделать – это написать, что вы хотите от сотрудников. Стандарты должны быть именно в письменном виде, для того, чтобы исключить двойное толкование и недопонимания.

Стандарты описывают то, как вы видите работу сотрудников на каждом этапе работы с клиентом.

При этом книга продаж не должны быть чрезмерно подробной или длинной – она должна содержать только самую практически важную информацию, которая регламентирует общение с покупателем.

Разработка мотивации

Важно понимать, что выполнение стандартов нужно будет подкреплять материально, так как ваши сотрудники должны быть заинтересованы в выполнении стандартов.

Это должна быть система мотивации/демотивации, которая будет отражать качество выполнения стандартов. При этом, эта часть может составлять даже символическую часть от заработной платы, но она в любом случае должна быть.

В любом случае, денежная мотивация  будет вашим весомым аргументом в пользу того, почему стандарты выполнять необходимо.

Обучение стандартам

На этом этапе мы разъясняем сотрудникам требования стандартов. На этом этапе у вас стоят следующие важные задачи:

  • разъяснить, что именно требуется от сотрудников
  • исключить разные толкования (перевирания)
  • уменьшить сопротивление, объяснить пользу стандартов для сотрудников
  • сформировать навыки выполнения стандартов (это касается навыков продаж)

Надо отметить, что на этом этапе очень вероятно сопротивление у сотрудников, которое является нормальной реакцией на нововведения. Именно поэтому важно крайне корректно, на языке выгод, объяснить сотрудникам, что им даст выполнение стандартов и почему это действительно важно для компании.

Обучение стандартам желательно проводить в два этапа: аудиторно, когда вы собираете все сотрудников вместе или большими группами, а затем, через несколько дней, индивидуально на рабочих местах. Повторное обучение  на местах нужно для того, чтобы ответить на практические вопросы, которые обязательно появятся у ваших сотрудников, когда они начнут работать.

Контроль исполнения

На этом этапе вам необходимо выбрать вид контроля, который соответствует потребностям вашей компании. Главное, он должен быть  постоянным и прозрачным. Это могут быть следующие варианты:

  • контрольные визиты сотрудника, который обучает персонал
  • тайный покупатель
  • просмотр камер
  • контроль непосредственно руководителя
  • прослушивание звонков

У этапа контроля следующие цели: выявить слабые места  в работе и поставить задачу для дальнейшего развития сотрудника; осуществить премирование или депремирование по итогам работы.

Дополнительное обучение

Этот этап строится на итогах контроля: вы анализируете, какие слабые места у ваших сотрудников и проводите им дополнительное обучение.

После этого опять проверяете и, таким образом, ваш круг замыкается: «обучение-контроль результатов» и так постоянно. Это позволит вам поддерживать высокий уровень сервиса, а также, контролировать работу своих подчиненных.

Кроме того, на этом этапе вы можете вводить дополнительные темы для обучения (по новой продукции, обучать более сложным техникам продаж).

Таким образом, обучение персонала складывается из пяти последовательных этапов, которые позволят вам постепенно и с наименьшим сопротивлением со стороны сотрудников ввести системы обучения.

Кто должен обучать персонал?

Теперь давайте ответим на второй вопрос: кто должен обучать персонал? Как мы говорили ранее, обычно есть три вариант: сам руководитель, лучший сотрудник, наемный специалист. Давайте обсудим все три варианта и выберем наиболее приемлемый.

Вариант 1, сам руководитель

Как правило, с этого начинается обучение – руководитель сам все рассказывает подчиненным, сам разрабатывает инструменты для обучения. Однако, самый главный вопрос – это наличие времени у руководителя.

Как правило, ввиду большой загруженности, он быстро перестает контролировать выполнение требований, что обесценивает все проделанную ранее работу.

Я считаю, что обучение руководителем возможно лишь на раннем этапе развития компании с небольшим количество персонала.

Вариант 2,  повысить лучшего сотрудника

Этот вариант также популярен, так как это очень удобно: взять лучшего из лучших и поставить ему задачу научить других работать также как и он. В данном случае возникает вопрос, способен ли это сотрудник обучать.

 Нужно понимать, что умение хорошо продавать и умение хорошо учить – это совершенно разные вещи, порой даже противоположные.

Кроме того, нужны специальные навыки, такие как написание методических работ (те же стандарты)  и проведение обучающих мероприятий (многие попросту стесняются большой публики).

Таким образом, если у вас есть претендент из продающего персонала, вам нужно отдельно протестировать его на умение передавать свои навыки другим людям. К сожалению, это редко встречается. Если же вы нашли того, кто  умеет и продавать и объяснять, поздравляю, вы нашли идеального кандидата!

Вариант 3, нанять тренера

Это может быть как постоянный сотрудник, так и фрилансер, который запустит вам проект, а вести вы будете его сами. Плюс в данной ситуации в том, что вы берете человека, обладающего специальными знаниями, который является профессионалом в обучении.

Минус в том, что он может не знать специфику именно вашего товара и потратить некоторое время на вникание в курс дела.

В случае если ваша компания быстро развивается, вам необходимо стабильное и качественное обучение,  то лучшим выбором будет, конечно именно этот вариант.

Надеюсь, я помогла вам разобраться, с чего именно лучше запустить обучение персонала. Если у вас остались какие-либо вопросы или нужна помощь на любом этапе обучения, я буду рада вам помочь. Отправляйте свою заявку с кратким описание запроса на почту info@mtrening.com или звоните по телефону 8-985-816-9003.

Источник: https://mtrening.com/2017/10/03/start-edu/

Обучение персонала – почему оно всегда необходимо

Обучение персонала - так ли это важно?

Для того,  чтобы компания развивалась и была конкурентоспособной, ее персонал должен быть квалифицированным, четко знать свои обязанности и уметь в любой ситуации хорошо с ними справляться. Но возникает вопрос: насколько квалифицированным, с учетом постоянно меняющихся технологий и методик, может быть человек, получавший образование примерно 15-20 лет назад.

Чтобы сотрудники компании могли использовать новые методики для повышения эффективности труда, они должны постоянно учиться. И желательно, чтобы процесс обучения проходил не на рабочем месте.

Так ли это необходимо?

Что будет с пациентом, если операцию при помощи новейшего оборудования будет проводить хирург, который не умеет работать с этим инструментом? И что будет делать программист не знакомый с алгоритмами работы новой программы? Ответ на оба вопроса прост: он не сможет качественно выполнять свою работу, в результате чего могут пострадать невинные люди. Именно поэтому повышение квалификации и обучение персонала является обязательным для большинства структур и предприятий.

Только благодаря непрерывному образованию можно получить штат высококвалифицированных сотрудников, которые с легкость справятся с поставленной задачей. Более того, имея возможность в полной мере использовать современные технологии, человек будет более продуктивно работать, стараясь поднять свою компанию на новый уровень.

Еще одна причина, по которой руководство компании обязано следить за образованием персонала – мотивация. Когда сотрудник видит, что в него в буквально смысле вкладывают силы и средства (все обучающие программы стоят достаточно дорого), он начинает работать куда эффективнее.

Помимо этого не следует забывать, что наличие высококвалифицированных кадров позволит занять компании нишу, которая до этого была недоступна именно по причине отсутствия специалистов должного уровня. Но важно учитывать: иногда в подобной ситуации речь идет не только о повышении квалификации. Порой необходимо получение сотрудниками дополнительного образования.

Можно выделить основные цели, которые преследует руководство компании, отправляя сотрудников на обучение:

  • повышение квалификации сотрудника до уровня, который необходим компании;
  • получение сотрудником знаний, необходимых для использования новой программы или технологии;
  • переквалификация – проводится, если сотрудник должен научиться работать в новой, ранее незнакомой сфере;
  • выход компании на новый уровень порой требует более высокой квалификации сотрудников;
  • желание улучшить взаимоотношения внутри коллектива, сплотить его.

Основные виды обучения

В настоящее время есть несколько методик повышения квалификации персонала:

  • Деловые игры – самый простой вид обучения. Его преимущество в том, что сотрудник получает необходимые знания без отрыва от рабочего места и сразу же может применить их на практике. Но есть и «обратная сторона медали» — зачастую подобная методика обучения дает лишь поверхностные знания.
  • Лекция, семинар – краткосрочная методика, которая помогает специалисту разобраться в каком-либо вопросе. К примеру, после введения некоторых изменений в налоговом кодексе, для сотрудников соответствующей службы проводится семинар с целью разъяснения изменений. Чаще всего семинары проводят для бухгалтеров, менеджеров, работников информационной сферы.
  • Тренинг – наиболее распространенная форма обучения персонала. Тренинги сочетают в себе теоретическую и практическую части. То есть работник получает новые знания и имеет возможность применить их на практике. Но при этом, если возникнут вопросы, или часть материала останется неясна, человек может получить дополнительную информацию от того, кто вел лекцию.
  • Бизнес-курсы – такая методика используется реже всего. Зачастую на бизнес-курсы попадают руководители отделов или на самом деле ценные сотрудники, на образование которых компания готова выделить крупные суммы. Длительность курсов может быть разной, и в отдельных случаях достигать нескольких месяцев.

Кого следует обучать?

Обучение персонала, несомненно, крайне важно для деятельности организации.

Вот только возникает вполне закономерный вопрос: а кого именно следует отправлять на обучение, если появилась новая технология, о которой должен знать достаточно большой отдел.

Ведь невозможно же отправить на курсы всех, в подобной ситуации руководство должно оценить своих сотрудников. А точнее то, как именно они воспользуются полученными знаниями. Смогут ли, применив их принести компании большую пользу.

Разумеется, выбор сделать достаточно сложно. Необходимо оценивать потенциал своих сотрудников, прогнозировать их дальнейшее поведение. Ведь может случиться так, что работник, получив определенные навыки, не захочет их использовать. Получается, что компания напрасно потратит средства на обучение.

Если руководство компании не может оценить потенциал работников, правильнее всего будет пригласить специалиста по работе с персоналом, который сможет это сделать. Зачастую оценка проводится путем анкетирования. Так удается определить потенциал работника, его заинтересованность в дальнейшем обучении, карьерном росте.

Кроме того, именно благодаря анкетированию удается найти наиболее сильных и слабых сотрудников. К сожалению, одним из минусов анкетирования являются отрицательные последствия для работников, которые показали недовольство удовлетворенности работой,  низкий уровень профессиональных знаний и навыков. Чаще всего таких сотрудников понижают в должности или же увольняют.

С другой стороны, тестирование помогает подобрать работников, которые на самом деле нуждаются в дополнительном образовании. Более того, сегодня достаточно широко практикуется внутреннее образование. То есть, когда сотрудник, прошедший курсы повышения квалификации доносит полученную информацию до остальных сотрудников.

Таким образом, все работники постепенно получают необходимые знания.

Следует отметить, что регулярное тестирование благотворно сказывается на качестве работы персонала. Особенно если предложить премию за определенное количество набранных баллов. То есть, сотрудник мотивирован — имея необходимые знания, он сможет пройти тест и получить премию.

Вывод

Можно с уверенностью сказать – обучение персонала всегда положительно сказывается на статусе компании.

Независимо от того, чем именно занимается компания, какой продукт или товар производит, какую услугу оказывает, обучению всегда должно быть место. Даже проведение короткого тренинга обязательно даст свои плоды.

И если такие учебные лекции будут проводиться регулярно, руководство компании достаточно скоро увидит значительное увеличение производительности.

Источник: http://biznesinalogi.com/obuchenie-personala-pochemu-ono-vsegda-neobxodimo/

Вам будет интересно:

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.