8 (499) 938-71-68

7 способов улучшить конверсию рассылки

Содержание

Как дизайн email-рассылки влияет на ее конверсию

7 способов улучшить конверсию рассылки

Мало кто задумывается, что дизайн email-рассылки сильно влияет на конверсию. Погуглив информацию по этой теме, я нашел множество статей, но они все поверхностные и не раскрывают сути. Поэтому я решил написать подробный гайд для новичков про структуру и дизайн email-рассылки. Эта статья раз и навсегда закроет вопросы оформления писем для email-писем. Поехали!

Для чего нужна email рассылка?Может быть, я буду Капитаном Очевидность, но повторюсь в миллионный раз: email маркетинг — это повторные продажи на протяжении длительного времени.

На конференциях мне постоянно задают вопрос: “Как быстро окупается вложения в email маркетинг?”. Ответ: “Не понятно”.

Потому что при правильной стратегии email-маркетинга клиенты могут покупать у вас через 2-3 года, и на такой дистанции очень трудно посчитать LTV.

Вот анализ одного из кейсов, после опроса покупателей:

LTV клиентов нашей компании

Я надеюсь, что глядя на этот график вы поняли суть email маркетинга — это марафон, а не спринт. Если вы до сих пор считаете, что email-маркетинг не про вас, то читайте статью 12 стадий email маркетинга.

Виды конверсии в email-рассылке

На самом деле, видов конверсии всего  3:

  • Открываемость письма (open rate)
  • Клики по ссылке в письме (click rate)
  • Повторные продажи через email

По сути, это мини-воронка продаж. Дизайн email-письма влияет на кликабельность. Допустим, у вас база 1000 подписчиков, открываемость — 15%, кликабельность — 5%, продажи — 1%. Если вам удастся поднять кликабельность письма с 5 до 10%, то денег у вас будет в два раза больше.

Показатели конверсии email-рассылки

Какая нормальная конверсия email-рассылки?

Когда вы только начинаете заниматься email-маркетингом, то не понимаете что хорошо, а что плохо. Из-за этого чувства вам беспокойно. Давайте в качестве примера рассмотрим кейс. У моего друга семейный бизнес — турагентство. Раньше он высылал письма из окна обычной почты. Естественно отсутствовала аналитика.

Я рассказал как пользоваться TimeDigital CRM и делать более умные рассылки. За много лет работы у них накопилась база в 4000 подписчиков. Мой друг сделал рассылку и приуныл. Говорит: “Антон, прикинь какая фигня, я сделал рассылку и у меня открываемость 35%, а я думал что мои письма читают все”.

Я объяснил, что это хороший результат, с учетом того, что он не работал с базой должным образом.

Сразу хочу отметить, что, чем больше подписчиков, тем открываемость меньше. Для обычной массовой рассылки на 1000 подписчиков открываемость в 25% — это хороший результат. Кликабельность 5-10% — тоже хорошо. Уровень отписок нужно держать в районе 0.1 -1 %. У триггерных рассылок открываемость может достигать 75% .

Более подробно о возмжностях TimeDigial CRM вы можете узнать на нашем мастер-классе

Ошибки дизайна email-писем

Теперь перейдем к делу. Ниже я раскрою основные ошибки в оформлении email-писем. Если вы исправите их, ваша конверсия в продажи вырастет минимум в 3 раза. Честно. Я не вру.

Осознание потребности в вашем товаре

Как принимают решение о покупке вашего товара? Логически, эмоционально, визуально? От этого зависит дизайн email-рассылки и содержание писем. Наверное, вы видели в своем почтовом ящике красивые шаблоны email-писем. А бывает рассылка, которая выглядит как написанная персонально человеком.

Сразу вам скажу, что нет правильного ответа какой вариант лучше. Под разные ниши — разные шаблоны дизайна email-рассылки.

Если у вас интернет-магазин, то вам нужен красивый шаблон письма, в который вы вставите фотографии товаров. Поскольку они визуально привлекательные, люди будут кликать.

Визуально привлекательная email-рассылка от Rozetka

Если вы продаете невизуальный товар, то делайте шаблон email-рассылки на основе текста. Он будет восприниматься как личное письмо и отклик будет значительно лучше. Возьмем пример рассылки известного маркетолога Нила Пателя. Вот его шаблон дизайна email-письма:

Шаблон email-рассылки на основе текста от Нила Пателя

Неадаптивный дизайн письма

Ваши письма должны хорошо отображаться на всех устройствах. Для этого вы можете воспользоваться функцией просмотра в TimeDIgital CRM. Кому-то покажется это банальным, но это нужно протестить. Поверьте, вы узнаете очень много про адаптивную верстку ваших email-писем. Зачастую, они выглядят не очень, хотя до проверки вам могло показаться, что все было хорошо.

Проверяйте как выглядит дизайн письма на мобильных устройствах

Слишком большие картинки (тяжелые)

Чем тяжелее картинка, тем меньше шансов что она загрузится. Сегодня много пользователей читают рассылку с мобильного. Скоростной интернет есть не везде и, если ваша картинка будет весить много, то она может не прогрузиться.

Шаблон дизайна письма должен быть 600 пикселей по ширине, соответственно, вес картинки должен быть менее 1 Mb. Не нужно загружать фотографии высокого разрешения. Они все равно будут маленькие, а весить будут много.

Оптимизируйте вес картинки в фотошопе.

Оптимизируйте вес изображений

Слишком много картинок

Чем больше картинок в вашем письме, тем оно тяжелее. Не нужно нагромождать письмо всеми товарами из вашего интернет-магазина. Высылайте письма, основанные на поведении посетителей на сайте.

Нет логики в контенте

В большинстве случаев у бизнеса нет нормальной сегментации подписной базы, и новый контент высылается всем скопом. Все товары, статьи и видео в одном письме. Эту ошибку делают даже крупные бренды.

Сегментируйте свою базу и высылайте только релевантный контент

Если у вас интернет магазин, то вам позволительно делать несколько ссылок в письме на разные товары. Если у вас услуги или инфобизнес, то в одном письме должна быть одна ссылка.

Читатель должен четко понимать, чего от него хотят и куда ему кликать. Устраивая свалку контента, вы снижаете вероятность его потребления к нулю.

Ведь вы же делаете рассылку для вовлчения в контент, а не для того, чтобы просто пользователь кликал. Клики не нужны. Нужно вовлечение и продажи.

Нет кнопки «Отписаться»

Времена спама прошли. Сейчас нужно выстраивать коммуникацию с клиентами и развивать отношения. Дайте лиду свободу. Он должен иметь возможность отписаться в один клик от вашей рассылки.

Если он отписывается, это не грозит репутации вашей рассылки с точки зрения почтовых провайдеров. Если он кликает на спам — это тревожный сигнал на почтовиков и они заносят вас в черный список.

 Не заставляйте пользователя идти в личный кабинет и разбираться с настройками. Люди ленивы, поэтому они просто будут кликать на «Спам».

Дайте возможность отписаться от вашей рассылки

Неправильный формат письма

Выберите свою стратегию: или красивые шаблоны с картинками, или симуляция персонального email-письма. Не смешивайте эти две стратегии в одном письме (в разных можно).

Используйте один шаблон

Используйте наш шаблон email-писем

Оптимальный шаблон, который подходит всем

Жлобская инфографика

Нет ничего хуже, чем жлобская инфографика со стоков из 2000-х. Многие люди испытывают проблемы с дизайном, сами того не зная. Для развития вкуса я рекомендую посмотреть зарубежные шаблоны писем крутых брендов. Подпишитесь на Nike, Harley Davidson или Rock Cafe. Вы сразу поймете что красиво, а что нет.

Устаревшие изображения с фотостоков сразу портят впечатление о вас

Не вставляйте такую инфографику, я вас умоляю!

Не используйте картинки с американскими людьми, которые, якобы, всем своим видом демонстрируют успешность. Сразу виден фэйк.

Картинки в стиле «Успешный успех» уже не актуальны

Нет призыва к действию

Email — это канал коммуникации. И чем быстрее пользователь перейдет с письма дальше, тем лучше. Письмо — это прокладка между клиентом и вашим предложением, и задача письма — “продать” следующий шаг. Это переход на сайт, где вы уже детально опишите ваше предложение.

В письме должны быть ярко выраженные call to action ( призывы к действию). Используйте такие слова:

  • Узнать подробнее
  • Читать статью
  • Смотреть видео
  • Подпишитесь на наши соцсети
  • Зарегистрируйтесь

Важно! Не пишите с кнопкой “Купить”. В письме мы продаем следующий шаг, а не сам товар.

Призыв к действию должен быть в тексте и в кнопке. Лучше всего в письме делать несколько призывов к действию, основанных на ментальных триггерах.

Первый призыв к действию может быть основан на логике, второй призыв к действию — на эмоциях и дедлайне, третий может быть просто яркой кнопкой, которую хорошо видно.

Призывы к действию, основанные на разных ментальных триггерах

Буриданов осел

Буриданов осел

Думаю, все знают притчу про осла, который умер от голода, потому что не мог выбрать какой стог сена съесть. Так и в email-рассылке. Присылают такое количество контента, что не знаешь какой выбрать. В одном письме должна быть одна ссылка. Это увеличит кликабельность и конверсию.

Избегайте такого количества контента в одном письме

Отсутствие интерактивности и анимации

С сегодняшним рекламным шумом очень трудно удержать внимание пользователя. Его взгляд ускользает. По нашей статистике, у вас есть 3,8 секунды, чтобы привлечь внимание после открытия письма. При помощи GIF-анимации это сделать легче. Но мало маркетологов используют этот прием в действии.

Я нашел несколько хороших примеров GIF-анимаци в письмах. Вы можете взять их на заметку:
Пример 1, Пример 2, Пример 3

A/Б тестирование email рассылки

Маркетинг — это тесты, а не волшебство. Раньше я думал, что есть чудо-маркетологи, которые знают то, чего не знаю я. Я думал, что есть какое-то волшебное слово, после которого все идут покупать. Такого не бывает.

Вы не знаете что нужно людям, потому что они все разные. Нужно тестировать. Иногда выигрывает тот дизайн email-рассылки, о котором даже не думаешь, на который сам бы никогда в жизни не кликнул. Но люди думают иначе.

Вы можете посмотреть обучающее видео, которое я записал о том, как делать split-тесты в TimeDigital CRM.

Также вы можете тестировать целые цепочки писем и понимать какая принесла продаж больше. Например, после подписки пользователь получает цепочку из 5 писем. В одной цепочке будут красивый дизайн шаблонов писем, а во — второй обычные письма. Прогоните пару сотен человек и выясните какой дизайн email-рассылки дает больше продаж.

Персонализация email маркетинга

На мой взгляд, это самый тренд из трендов. Персонализация есть везде, особенно это хорошо видно в digital-среде. Посмотрите фрагмент фильма Стивена Спилберга с Томом Крузом “Особое мнение” https://vimeo.com/235331511

Что-то похожее мы видим в ретаргете. Яндекс, , ВК и Google собирают big data и дают возможность таргетироваться под интересы. С email-маркетингом немного сложнее. У нас нет возможности заранее получить много данных о лиде, но мы можем персонализировать его в рамках нашего бизнеса.

По секрету вам скажу, что если контент релевантный, то без разницы как он выглядит, а если не релевантный, то тоже без разницы.

Представьте, что вы пишите письмо своему другу, которого знаете 100 лет. Вы знаете, что ему нужно, когда ему нужно и как про это сказать. Точно так же и с email-маркетингом: каждый человек должен получать письма, сделанные персонально под него.

Первое и самое попсовое что может быть — это подставка имени в письмо. В каждом сервисе рассылок есть такая технология. Они отличаются лишь количеством возможных персонализаций. Чем больше возможностей с сегментацией карточки клиента, тем больше возможностей персонализации. Система подтягивает данные из карточки клиента и вставляет пользователю уникальный текст для каждого пользователя.

Персонализируйте контент

Теперь углубляемся дальше. Создаем динамический контент. Смысл в том, что в этом варианте подставляется не имя пользователя, а часть контента, которая ему интересна.  Например, при прохождении опроса в интернет-магазине, вы просите указать наличие домашних животных:

Сегментация через анкетирование

Система проставляет тег в карточку клиента и отправляет письмо “Корм для животных”. Тем, кто указал кота, будут показываться товары для котов, тем, кто указал собаку — товары для собак. Важно понимать, что это одно письмо, в которм изменяется контент. Вот подробное видео о том, как это работает.

Поверьте, если я гордый владелец рыбок, а мне предлагают купить корм для собак, мне будет без разницы какой дизайн письма и как ко мне обращаются “Здравствуйте, Антон” или “Здравствуйте, дорогой друг”. Главное — персонализированные контент, который реально актуален!

Создаем правильные письма

Вы прочитали теорию. Теперь перейдем к практике. Я записал 3 видео, которые помогут вам внедрить красивую email-рассылку в свой бизнес. Загружайте этот шаблон и смотрите видео:

Подводя итог этой статьи, я хочу сказать следующее: делайте полезную рассылку, делайте красивую рассылку, делайте понятную рассылку, в которой понятен следующий шаг.

Более подробно о возмжностях TimeDigial CRM вы можете узнать на нашем мастер-классе

Источник: https://TimeDigitalCRM.com/blog/email-marketing/kak-dizajn-email-rassylki-vliyaet-na-ee-konversiyu/

7 способов повысить конверсию интернет-магазина

7 способов улучшить конверсию рассылки

Если вы владелец интернет магазина, то наверняка знаете, сколько сил и финансовых ресурсов тратится на привлечение посетителей на ваш сайт.

 SEO-оптимизация, контекстная реклама, социальные сети и другие виды рекламы способны привести к вам большое количество трафика. Но зачастую, пришедшие посетители уходят с ресурса, так и не купив товар.

А как сделать так, чтобы как можно больше посетителей превратились в покупателей, мы поговорим в этой статье.

1. Соответствие ожиданиям клиента (релевантность)

Очень часто в погоне за трафиком, владельцы магазинов стараются заманить посетителей на сайт любыми способами.

 В поиске или контекстной рекламе, можно встретить низкочастотные целевые запросы, которые ведут на страницу с общим перечнем товаров или еще хуже, на главную страницу сайта.

Попадая на такую страницу, посетитель раздражается и теряется, не понимая, что делать дальше, поэтому уходит с ресурса.

Одним из самых важных моментов является соответствие ключевого запроса содержимому посадочной страницы. Конечно, это требует больших усилий: тщательного подбора ключевых слов, создания большего количества объявлений в рекламе, иногда расширения структуры сайта. Но оно того стоит – запрос будет удовлетворен, что автоматически повысит лояльность юзера к сайту. 

2. Качественные фото товара

Наверняка вы попадали на страницы товара с некачественными фотографиями продукта или, например, фото с водяным знаком другой компании. Какой бы хороший и полезный товар не был, плохие фотографии сильно отталкивают.

В этом случае, лучше всего делать профессиональную фотосъемку, особенно если товар эксклюзивный. Фотографии высокого качества всегда выглядит привлекательнее, повышают уровень доверия и вызывают желание приобрести товар. К тому же, уникальные фотографии положительно влияют на ранжирование сайта поисковыми системами.

3. Информация о доставке и оплате

Если покупатель попал на нужный товар, и он ему понравился, то следующим интересующим его вопросом, будет, как я могу оплатить и получить этот продукт. Конечно, на сайте всегда есть раздел Доставки и оплаты, но их еще нужно найти.

Лучшим решением является размещение информации о возможных способах оплаты и доставки в карточке товара.  Клиент видит товар, варианты его покупки и доставки, и у него не остается сомнений, что ему все подходит.

4. Social proof (Социальные доказательства)

 «Социальные доказательства» дают возможность человеку узнать о всех преимуществах вашего предложения.  Например, покупая у нас, вы получаете:

  • гарантию на 5 лет,
  • сервисное обслуживание,
  • пошаговое руководство по использованию,
  • гарантию на возврат средств, если продукт не подошел
  • и т.д.

Social proof помогают вызвать доверие у покупателя к компании и избавить от сомнений.  

5. Отзывы о товаре с рейтингом. Стимулировать уже купивших клиентов, оставить отзыв.

Отзывы о товаре также являются одним из «социальных доказательств» того, что товар или услуга хорошие. А рейтинг, если он правильно размечен, отображается в сниппетеах поисковой выдачи. Это привлекает внимание юзера, положительно влияя на принятие решения.

Однако, в последнее время текстовые отзывы вызывают много вопросов, так как все прекрасно понимают, что их можно написать самостоятельно или купить на бирже. Поэтому для лучшей лояльности клиентов отлично работают видео отзывы.

Где же брать отзывы и как стимулировать покупателей их оставлять. Тут можно применять  разные маркетинговые хитрости.

Отличным решением является доработка, которая через определенное время после покупки, отправляет на Email покупателя сообщение с предложением оставить отзыв о товаре взамен на скидку на следующую покупку.

Хорошо работают отзывы, оставленные через социальные сети, или со ссылками на человека в социальных сетях.

6. Максимум информации, постараться ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у посетителя

Частенько в интернет-магазинах встречается картина, когда в описании товара дублируется его название и на этом все заканчивается. Это плохо по нескольким причинам.

  1. Отсутствие контента на странице отрицательно сказывается на ранжировании страницы товара в поиске.
  2. Посетителю необходимо получить максимум информации о товаре и не искать на других ресурсах дополнительные сведения.

Поэтому важно чтобы описание товара было исчерпывающим, содержало характеристики и правила использования продукта. Для технической тематики обязательны инструкции и техническая документация.           

 7. Онлайн консультант, возможность получить мгновенную консультацию

Клиенты бывают разные, дать ответы на все возможные вопросы на странице товара или FAQ не получится. А вопросы будут всегда. Хороший способ получить клиента – вовремя вступить в диалог и развеять сомнения, показав себя квалифицированным специалистом. Онлайн-чат, которых сейчас большое множество, вам в помощь.

В заключение хочу добавить, внимание к покупателю и качественное обслуживание – залог успешных продаж. Пройдитесь по всем, упомянутым в обзоре, пунктам, исправьте ошибки и приготовьтесь к росту конверсии. А если этого не случится – повторите снова 🙂 

Источник: https://okay-cms.com/article/7-sposobov-povysit-konversiyu-internet-magazina

Как увеличить конверсию сайта: ТОП-10 лучших рекомендаций

7 способов улучшить конверсию рассылки

Не секрет, что подавляющее большинство посетителей вашего сайта не совершают полезных, с точки зрения маркетинга, действий.

Согласно недавним исследованиям Forrester, 96% людей, которые заходят на сайт, не становятся покупателями (клиентами, заказчиками, подписчиками).

То есть, в среднем, только 4% пользователей веб-ресурса приносят реальную выгоду для бизнеса. Эти 4% — показатель конверсии (от лат. conversio – превращение) посетителей сайта в покупателей.

Это один из самых важных показателей в маркетинге, поскольку от уровня конверсии во многом зависит успех компании. Как же повысить конверсию сайта? В сегодняшней статье мы подробно рассмотрим основные факторы, которые влияют на данный показатель, а также разберемся с методами повышения конверсии.

  1. Работать с целевой аудиторией (вместо гонки за трафиком);
  2. Задействовать инструменты сегментации;
  3. Использовать методы возвращения посетителей на сайт;
  4. Продумать и структурировать контент;
  5. Улучшить навигацию по сайту;
  6. Использовать интерактивные элементы (кнопки, виджеты);
  7. Проработать инструменты upsell и cross-sell;
  8. Обеспечить обратную связь;
  9. Выявить и исправить уязвимости (точки выхода, брошенная корзина);
  10. Мотивировать посетителя продолжить коммуникацию (акции, подписка).

Найти покупателя или «нагнать» трафик?

Часто первой целью развивающейся компании (а порой — это и постоянная стратегия развития) становится увеличение посещаемости веб-ресурса. Все силы и средства нацелены на повышение трафика. Методы могут быть самыми разными: SEO-оптимизация, контекстная реклама, интернет-рассылки и т.

п. Однако из виду упускается тот факт, что количество трафика не пропорционально его качеству. Ведь, как правило, главная цель создания веб-ресурса (бизнеса) – продажа продукта (услуги). Потому важно привлечь не просто посетителя, но заинтересованного пользователя, потенциального клиента.

Пример. Специалисты сервиса Gravitec.net в своей практике сталкивались с подобными запросами – «на прирост трафика». Нередко достижение этой цели сопряжено с высокой частотой отправки уведомлений (push, email или sms).

Повышенная частота рассылок в итоге приводит к уменьшению CTR (по данным статистики  рассылок push-уведомлений), а, в последствии, и к отписке от рассылок (см. Churn Rate).

Таким образом, несмотря на рост трафика, за две недели-месяц аудитория сайта полностью обновляется, веб-ресурс теряет постоянных читателей, процент возвращающихся посетителей неуклонно падает.

Для того, чтобы изменить стратегию, необходимо обратиться к расчетам, в частности, текущего показателя конверсии и факторов, которые на него влияют.

Конверсия сайта – это соотношение между количеством покупателей (или «полезных» действий на сайте, лидов) и общим числом посетителей ресурса (или переходов на сайт).

Формула коэффициента конверсии в интернет-маркетинге – количество лидов / количество переходов * 100%.

Самый простой пример: если за месяц ваш сайт посетило 200 интернет-пользователей, а 5 из них совершили покупку, то конверсия составит 2,5% (5/200*100%).

Для увеличения конверсии сайта еще во время планирования рекламной кампании нужно:

  • определить свою целевую аудиторию;
  • выделить эффективные каналы коммуникации;
  • просчитать прогнозируемую стоимость привлечения лида.

Не стоит гнаться за слишком широкой аудиторией, нецелевой трафик не дает высокой конверсии в покупку. Лучше сосредоточиться на своем узком сегменте, а со временем расширять бизнес, чем наоборот.

Также важно понять соотношение между вложенными средствами для привлечения трафика и итоговой прибылью (ROI). Это позволит определить ценность маркетингового канала.

Получите прогноз эффективности push-рассылок для сайта

Для сравнения, посчитаем коэффициент конверсии канала и стоимость привлечения лида на примере контекстной рекламы Google.

Допустим, на сайт из контекстной рекламы было совершено 200 переходов, а 10 из них завершились целевым действием (регистрацией, оформлением заказа), цена клика – $2.

Соответственно, процент конверсии (CR) по каналу составит 10/200*100%=5%, а стоимость лида (CPL) – $2*200/10=$40. Исходя из количества совершенных покупок и прибыли, можно делать выводы о целесообразности подобных вложений.

Цена привлечения лида посредством push-уведомлений в среднем ниже в 8 раз, чем с помощью контекстной рекламы.

Это связано в первую очередь с тем, что в push-технологии нет платы за клик или просмотр, но за количество подписчков (см. Тарифы Gravitec.net). Кроме того, пуш-рассылку можно более гибко настраивать под потребности рекламной кампании.

Например, здесь можно четко определить время отправки и отображения уведомлений на экране получателя, добавлять дополнительные кнопки, собирать статистику и анализировать ее для дальнейших рассылок.

То есть в случае с «пушами» на увеличение конверсии можно воздействовать многими методами без дополнительных денежных затрат.

Этот маркетинговый канал совмещает преимущества как интернет-рассылок (повышает лояльность, информированность пользователя), так и контекстной рекламы (возвращает посетителя на сайт, приводит к целевым действиям). Сделайте рассылку пуш-уведомлений с вашего сайта.

Как увеличить конверсию в покупку на сайте: сегментация и ремаркетинг

Для работы с целевым трафиком потребуется набор специальных инструментов. Первый – это сегментация аудитории по различным заданным параметрам (чаще всего по интересам, географии). Второй – ремаркетинг (или ретаргетинг) в смысле возвращения посетителя на сайт.

Почему это важно для повышения конверсии? Сегментация посетителей позволяет создавать нацеленные обращения, грамотно выстраивать коммуникацию с клиентом. Ремаркетинг – это инструмент для работы с подготовленным, заинтересованным пользователем.

Ведь это тот, кто уже однажды ознакомился с вашим ресурсом, а значит, первичный контакт с ним установлен. К тому же, благодаря сегментации, вы знаете его запрос (см. теги для рассылок).

Осталось задействовать каналы для возвращения такого посетителя на ваш сайт.

Что это может быть?

  1. Привычная, но порой неоправданно дорогая контекстная реклама от Google или других рекламных сетей.
  2. Таргетированные рассылки.

Сравните Push-уведомления и Remarketing Ads.

Для мобильной аудитории существует свой инновационный способ «возвращения на сайт» – это прогрессивные веб-приложения (PWA). Альтернатива мобильной версии сайта и привычному мобильному приложению совмещает их лучшие качества.

При посещении сайта, который поддерживает Progressive Web Apps, пользователю достаточно загрузить его на свой смартфон в 1 клик (магазин приложения посещать не нужно). Но, в отличие от тяжелых приложений, PWA занимает минимум пространства на устройстве (до 200 Кб), а запускается в сотни раз быстрее мобильной версии сайта и, в том числе, работает офлайн. Пуш-уведомления, вшитые в PWA, возвращают клиента на загруженный в его смартфон сайт.

Узнайте, как будет работать PWA для вашего сайта

Контент и конверсия сайта

Контент веб-ресурса – это форма взаимодействия с посетителями. Так же как успех офлайн-магазина связан с его оформлением, персоналом, удобством, выбором товара, повышение конверсии интернет-магазина напрямую зависит от:

  • точности и корректности поданной информации (цена, наличие товара);
  • полноты и достоверности описания продукции (четкие характеристики);
  • качества и наглядности иллюстраций;
  • наличия оценок и отзывов.

Не менее важно обеспечить хорошую навигацию по ресурсу. Часто причиной отказов (ухода с сайта) становится непонятная структура, отсутствие фильтров, ссылок на разделы. Подобный функционал позволяет задержать посетителя на сайте и дать ему возможность для удобного выбора необходимого товара.

Не забывайте, что повысить конверсию сайта, а также увеличить доход помогут проверенные инструменты маркетологов. Читайте статью про Upsell.

Еще одна особенность интернет-магазинов и сайтов категории e-commerce – высокий процент брошенных корзин.

В исследованиях Forrester указано, что более 70% пользователей, которые помещают товары в корзину, покидают сайт без заказа.

Необходимо обратить внимание и на эту уязвимость: проверить удобство оплаты, доступные методы перевода денег и т.п. Если на этом этапе вы продолжаете терять потенциальных клиентов, используйте триггерные рассылки.

Для информационных ресурсов важно раскрывать заданные тематики. В данном случае конверсией сайта можно считать подписку на новости (в дальнейшем, возможно, покупку инфо-продуктов).

При использовании внешних маркетинговых каналов привлечения пользователей также важно обратить внимание на контент рекламных сообщений.

Так, заголовок и описание пуш-уведомления, сообщение viber-рассылки должно соответствовать странице, на которую оно ведет, а объявление контекстной рекламы совпадать с наполнением сайта. В SEO-оптимизации такой подход называют релевантностью страницы поисковому запросу.

Если рекламное сообщение не соответствует реальному предложению компании, у посетителя формируется недоверие к бренду, а посещение не конвертируется в покупку.

Кнопки, виджеты, дополнительные элементы

Особое внимание необходимо уделить интерактивным элементам, то есть, таким, которые позволят:

  • больше вовлечь клиента, заинтересовать;
  • спровоцировать его отклик (отзыв, пожелания);
  • продолжить коммуникацию после посещения (например, подписка на рассылку);
  • принять решение по приобретению товара (к примеру, акционное предложение, купон на скидку).

К интерактивным элементам можно отнести:

  1. кнопки;
  2. виджеты;
  3. pop-up (всплывающее окно);
  4. баннеры и т.п.

Кнопки зачастую более привлекательны для пользователей, чем простые ссылки. Они обращают на себя больше внимания, потому их стоит использовать для перехода на целевые страницы (лендинг, регистрация, тарифы, корзина и т.д.). Это элементы, которые призывают пользователя к действию. Читайте подробнее о том, как использовать кнопки Call to Action.

Виджеты могут обладать различной функциональностью и оформлением. Например, калькулятор для посетителей строительного портала может стать важным элементом для увеличения конверсии сайта. Такой виджет позволит потенциальному клиенту прицениться и подготовиться к заказу услуг.

Всплывающее окно может оповещать об акции или горящем предложении.

Также необходимо позаботиться об обратной связи с посетителями. Хорошее решение – онлайн-чат или оперативная поддержка по email.

В том числе интерактивные элементы можно задействовать в маркетинговых каналах для повторного привлечения клиентов.

Например, push-уведомления удобны тем, что приходят на рабочий стол адресата, когда он онлайн. Потому дополнительные элементы в «пуше» могут привлечь внимание получателя и спровоцировать его переход на сайт (см. статью про использование больших картинок в «пушах»).

Кроме того, в push-сервисе есть возможность задействовать дополнительные кнопки, а с их помощью провести сегментацию по особым категориям (например, для разделения аудитории на мужскую, женскую и т.п.).

После подобной сегментации проще создать интересную и цепляющую рассылку для отдельных категорий подписчиков. Пуш-уведомления приходят на все устройства пользователя в удобном и заметном формате, потому их CTR значительно выше, чем у email или sms-рассылок.

Так, push-рассылки способны настроить длительный контакт с потенциальным клиентом и в большой мере повлиять на повышение конверсии в покупку.

Создайте свою push-рассылку

Какая средняя конверсия сайта в покупку?

Средний показатель конверсии в покупку зависит от сферы бизнеса.

Так, для e-commerce коэффициент конверсии варьируется от 1,5% до 7%, причем, самой высокой планки достигают только 10% топовых веб-ресурсов.

Для B2B сервисов этот показатель несколько выше и составляет 2,5-12%.

А рекорды по конверсии ставят ресурсы финансового сегмента. Здесь значения показателя стартуют с 5%, а достигают 25% (лидеры ниши).

Если вы добились среднего показателя в своей нише, это не означает, что нужно остановиться в пределах данной шкалы. Это говорит о том, что у вас остается пространство для роста и дальнейшего развития.

Источник: https://gravitec.net/blog/kak-povy-sit-konversiyu-sajta-top-10/

5 способов увеличить конверсию e-mail рассылки

7 способов улучшить конверсию рассылки

E-mail рассылка по-прежнему является одним из лучших инструментов генерирования новых и повторных заказов. И на то есть основания.

  • E-mail маркетинг помогает бизнесменам увеличивать доходы на 138% (отчет Convince&Convert);
  • 60% маркетологов признают, что именно благодаря e-mail маркетингу, их инвестиции в рекламу оказались более рентабельными;
  • По исследованию McKinsey, e-mail привлекает новых клиентов лучше, чем социальные сети.

Но E-mail маркетинг может быть эффективным только в одном случае. Когда вы знаете, как создать практически безупречную рассылку. Которую пользователи захотят регулярно видеть в своем почтовом ящике.

Чтобы этого добиться, надо оптимизировать все элементы рассылки. И даже те, которые кажутся незначительными.

В этой статье мы рассмотрим 5 частей рассылки, которые повысят эффективность вашего бизнеса. Подробно разберем следующие составляющие письма:

  1. Тема письма;
  2. Имя отправителя;
  3. Изображения;
  4. ;
  5. Призыв к действию;

Итак, начинаем.

1. Тема письма

Тема является первым по важности фактором, который влияет на открываемость писем. Неважно, насколько замечательный контент внутри. Если тема не заинтересует получателя открыть письмо, то контент останется непрочитанным.

Вы должны потратить столько же усилий на тему, сколько и на всю остальную подготовку. Вот несколько важных моментов, которые следует помнить:

Длина. Важно, чтобы тема письма была правильной длины. Очень длинный заголовок может не отобразиться полностью у пользователя. Слишком короткий может не раскрыть смысл и не заинтересовать.

К сожалению, не существует магической длины темы, которая откроет путь к сердцу клиента. Но некоторые исследования показывают, на что ориентироваться.

Marketing Sherpa говорит, что:

  • Самая распространенная длина: 41-50 символов;
  • Самая открываемая длина: 61-70 символов.

Кроме того, 53% писем открываются на мобильных устройствах.

Поэтому, если целевая аудитория вашей рассылки чаще пользуется смартфонами, то лучше использовать короткие заголовки. Большинство мобильных телефонов отображают только 31-40 символов в строке темы.

Используйте элементы психологии

Создавая тему письма, включите психологические триггеры. Они лучше всего влияют на поведение пользователей. Например, это может быть:

Любопытство. Вы можете сыграть на любопытстве пользователей, не до конца раскрывая в теме суть. Это может побудить пользователя открыть письмо, чтобы узнать, что же находится внутри. Но используйте этот прием по своему усмотрению. Если пользователь не будет уверен в том, что он получит что-то стоящее для себя, ваше письмо останется непрочитанным.

Любопытство отлично работает вместе с точечными рассылками. Когда получатель знают ваш бренд и капля за каплей получает контент, который нужен именно ему. При этом информация приходит на почту в подходящее время.

Например, inbound.org воздействуют на пользователей с помощью любопытства. Они придумывают интересные темы своих почтовых кампаний. Вот что получается:

Здесь еще один пример из рассылки онлайн-магазина postergully.com:

Если пользователь не заинтересован в покупке постеров, использованный тут маркетинговый прием совершенно бесполезен, так же как и сама рассылка. Есть ли еще какие-либо ошибки в этом сообщении? Да, — и это формулировка.

«Скидка 50% на все» — соблазнительное предложение, за которым следует «НО». И клиент немедленно понимает, что это предложение действительно только при соблюдении каких-то требований. Хуже то, что само условие получения скидки в теме письма не выявлено.

Спорный прием. По всей вероятности, они хотели сказать, что скидка 50% распространяется на всё. И ещё действуют специальные предложения. Хотели вызвать у клиентов желание узнать подробности.

А получилось, пусть и случайно, что это «НО» может восприниматься, как ограничение. Поэтому всегда тестируйте разные варианты темы.

Срочность. Вы можете использовать ограничение во времени, чтобы побудить пользователей открывать письма.

Предлагайте клиентам выгодные условия с ограниченным сроком действия. Указав на это в «теме» вашего сообщения, можно заставить пользователей открывать письма в попытке не упустить акцию.

Смотрите пример ниже:

Эксклюзивность. Предлагайте персонализированный контент некоторым клиентам. Это могут быть скидки и специальные подарки, а также другие эксклюзивные предложения. Если в теме письма упоминается, что в нем для клиента есть что-то эксклюзивное, он будут чувствовать себя ценным. И с большей вероятностью продолжит чтение письма, чтобы выяснить, что конкретно вы для него приготовили.

Вот, как использует этот прием магазин модной одежды Myntra:

Обратите внимание, как органично здесь сочетается эксклюзивность и срочность.

А/В тестирование. Вы не можете заранее знать о том, какая тема письма покажет лучшую открываемость.

Письмо, которое отлично открывали в одной бизнес-рассылке, в другой кампании может не сработать. Все зависит от вашей целевой аудитории и того, что является сферой ее интересов.

Но вы можете выяснить, какая тема вызывает лучшую открываемость, подготовив несколько вариантов.

Порой, даже самые простые по содержанию заголовки могут творить чудеса. Взгляните на следующее сравнение, подготовленное Mailchimp, где представлены темы рассылок, показавших самую лучшую и худшую открываемость.

2. Имя отправителя

Компании часто используют название фирмы или бренда. А также просто имя человека или адрес электронной почты в графе «От кого».

Вероятно, это происходит потому, что они недооценивают важности имени отправителя. А ведь оно очень сильно влияет на открываемость писем.

Возможно, дело еще и в том, что имя отправителя занимает гораздо меньше места в интерфейсе почтовых ящиков по сравнению с темой.

Эта ошибка может дорогого стоить вашему бизнесу.

43% пользователей сортируют письма, отправляя часть из них в спам только на основание имен отправителей. Это веский довод подойти основательно к выбору имени.

Чтобы письма лучше открывали, отправитель должен вызывать у пользователей положительную реакцию.

Для больших компаний использование название бренда в качестве имени отправителя очевидное решение. Но для небольших организаций лучше использовать сочетание имени учредителя и названия компании (или бренда).

Взгляните пример на этом скриншоте.

Первое письмо не содержит какой-либо информации о компании. В графе имени отправителя и теме письма (и даже в небольшом описании) ничего не упоминается о бренде. Это письмо не вызывает желания открыть его.

Зато второе письмо четко представляет торговую марку (HubSpot) и сразу вызывает доверие.

3. Изображения

Изображения стали неотъемлемой частью большинства электронных писем. 65% пользователей предпочитают письма, которые почти полностью состоят из изображений.

Чтобы грамотно использовать картинки в рассылке, вы должны учесть ряд факторов.

Количество изображений. Какое количество изображений будет уже чрезмерным? Это зависит от типа рассылки и клиентской базы, на которую вы ориентируетесь. Рассмотрите результаты своих прошлых кампаний. Вы поймете, сколько изображений должно содержать ваше письмо, чтобы оно пришлось по душе клиентам.

Из отчета Constant Contact следует, что письма с тремя картинками или меньше показывают наиболее высокие показатели открываемости.

Использование альтернативных текстовых тегов. Многие почтовые клиенты не показывают изображения в письме автоматически. Они требуют, чтобы пользователь нажал на кнопку «показать изображение» и только тогда открывают картинки. Если пользователь не делает это, то он не видит изображений.

Однако, альтернативные текстовые HTML теги все же позволяют отображать информацию в письме. Например, alt text. Благодаря ему на месте изображений виден текст.

Кроме того, вы можете использовать CSS, чтобы стилизовать alt text, сделав его лучше.

Использование разных форматов изображений. Какой формат изображение лучше всего использовать в рассылке?

Наиболее часто используют JPEG и PNG. Оба имеют свои преимущества и недостатки, и выбор среди них должен производиться на основании тех требований, которые вам важны.

Кроме того, в последнее время становится все более популярным формат «движущихся изображений» с разрешением GIF. Он позволяет сделать письма более привлекательными и интересными. Вот пример такого изображения:

Ниже информация от Litmus, которая поможет вам найти правильный формат изображения для своей рассылки:

JPEG

  • Отлично подходит, когда нужно сохранить небольшой размер изображения;
  • Хороший вариант для фотографов;
  • Не подходит для логотипов, иллюстраций и широких фонов в стиле flat.

PNG

  • Без потерь качества;
  • Отлично подходит, когда нужна прозрачность;
  • Хороший вариант для логотипов и иллюстраций;
  • Поддерживается не везде.

GIF

  • Отлично подходит для анимации;
  • Хорошо подходит для клипартов, графики в стиле flat и минималистических изображений с четкими линиями;
  • Хороший вариант для логотипов с простым набором цветов.

4.

Бросающаяся в глаза тема значительно повысит открываемость рассылки. Интересные изображения в письме сделают ее более привлекательной для пользователей.

Но если само содержание письма ни о чем, вы не получите переходов по ссылкам на сайт. И хорошей конверсии тоже не будет. Создание e-mail кампании с плохим контентом — это гарантированный путь на дно конверсии и продаж.

Вот несколько способов, которые помогут определить качество вашего контента.

Умрите, но напишите качественный материал. Установлено, что пользователи интернета не дочитывают ни один материал до конца. Будь то статья или письмо. Получатели сканируют его, читая по диагонали. Чтобы определить самые «вкусные» места контента.

Главное — содержание письма должно обладать такими местами, за которые взгляд читателя сможет легко зацепиться.

  • Оформите материал небольшими маркированными списками;
  • Выделите основной контент, используя контрастные цвета;
  • Используйте фразы вместо целых предложений (с главным смысловым посылом).

Вот простой пример:

Используйте заголовки с осторожностью. Заголовков не должно быть много. Да, письмо не должно быть стеной плача текста. Но и заголовки не должны быть в каждом абзаце.

В таком случае получателю тяжело разобраться в письме. Он не понимает структуру сообщения. Не видит, что важно, а что нет и на что обратить внимание. Если читателю непонятно, то он уходит.

Используйте несколько заголовков в письме. Тогда оно будет легкочитаемым и понятным.

Избегайте спам-слов. Есть определенные слова, на которые могут сработать спам-фильтры почтовых сервисов. Например, «бесплатно», «халява» и т.д.

Если в вашем письме много подобных слов, то оно окажется в «страшной» папке спама. Поэтому проверьте себя на спам-слова прежде, чем нажать заветную кнопку «отправить».

Ниже для справки проводятся некоторые спам-слова:

  • Посетите наш сайт;
  • Скидка 50%;
  • Нажмите здесь;
  • Звоните сейчас;
  • Подписывайтесь;
  • Бонус;
  • Скидка;
  • Сэкономьте до…

    ;

  • Призы;
  • Информация, которую вы запрашивали;
  • Важная информация об…

    ;

  • Гарантия, гарантируем;
  • Специальное предложение;
  • Отличное предложение/сделка;
  • Все новое;
  • Последний шанс;
  • Заказать сейчас;

Покажите конкретные выгоды. Выгода. Вот то, в чем заинтересованы ваши получатели больше всего. Больше, чем в информации о продукте или услуге. Читатель интересует не акция, а сколько он сэкономит.

Поэтому в своем письме пишите о преимуществах, которые получит клиент. А не о характеристиках продукта.

Взгляните на эту рассылку от Google Analytics, посвященную выходу обновления. Они не пишут «Новый алгоритм поиска и анализа аудитории по самым последним технологиями и бла-бла-бла». Они пишут о выгоде для своих клиентов: «Узнайте лучше своих посетителей с Audience Insights»:

5. Призыв к действию

Итак, ваш клиент открыл письмо, просмотрел изображения и познакомился с содержанием. Что дальше?

Пришло время действия и конверсии. Здесь все зависит от цели вашей рассылки:

  • переход по ссылке на сайт;
  • скачивание контента;
  • оформление заказа;
  • оплата брошенной корзины и т.д.

Сделать это можно, включив в письмо кнопку призыва к действию (Call to Action — CTA).

Рекомендации, чтобы СТА работал в полную силу.

Минимум кнопок СТА. Ваша рассылка должна преследовать только одну цель, которую надо выполнить. 1 письмо = 1 цель. Все просто. Иначе будет информационный фарш. Письмо должно содержать только одну (или не более двух) кнопку CTA. Это поможет пользователям легко определить CTA. И увеличит шансы получить высокую конверсию.

Например, компания Whirlpool сократила количество кнопок CTA в одном из своих писем с четырех до одной. Результат: конверсия выросла на 42%.

Письмо Whirlpool с одной кнопкой CTA:

Сделайте кнопку CTA видимой. Пожалуй, самое важной в кнопке — ее видимость.

Когда ваша кнопка СТА сливается с фоном, то смысл ее теряется. И конверсия падает.

В идеале, СТА должно окружать белое пространство, за которым следует контрастный фон.

Цитата: Кнопка CTA должна быть контрастной и выделяться на фоне.

Вот пример правильной кнопки CTA в письме от Canva.

Используйте активную форму глаголов. Кнопка CTA в письме должна быть связана с целью вашей рассылки. Смысл СТА в том, чтобы читатель сделал конкретное действие. Используйте глаголы в активной форме.

Которые отвечают на вопрос «что сделать?» (пользователю). Например, «заказать», «скачать», «зарегистрироваться», «забронировать», «узнать больше» и т.д.

Доказано, что такие кнопки делают более высокую конверсии, чем «корзина», «регистрация», «подробнее» и т.д.

Вот отличный пример. На кнопке CTA идеальный сценарий для клиента. Все гениальное просто.

Вы готовы к оптимизации рассылки?

Используйте эти подсказки, чтобы оптимизировать вашу рассылку и повысить конверсию. И не забудьте рассказать нам о ваших успехах.

Источник: https://delovoymir.biz/5-sposobov-uvelichit-konversiyu-e-mail-rassylki.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.