8(800)350-83-64

Должностная инструкция менеджера по туризму: что следует знать о профессии?(2018г)

Содержание

Менеджер по туризму: обязанности и должностная инструкция

Должностная инструкция менеджера по туризму: что следует знать о профессии?

Сегодня большинство людей, желающих приятно провести досуг, обращаются за помощью в туристические агентства.

Для некоторых жителей нет приятнее отдыха, чем улететь в жаркие страны, побывать на другом конце света или ощутить новые эмоции.

Помощником в таком деле выступает туристическая фирма, а посредником – представитель компании. Давайте же узнаем, что делает менеджер по туризму и выясним особенности этой профессии.

Описание деятельности

Такой работник осуществляет представительские функции и обязан найти подход к разным посетителям. Ведь пожелания клиентов по поводу будущего отдыха обращены именно к этому специалисту.

А как же иначе, ведь такой человек помогает выбрать страну, где желает побывать клиент, и организовывает для посетителей предприятия полноценный и комфортный отдых.

Чтобы грамотно выполнить свои рабочие задачи, этот администратор оформляет нужные документы: страховое свидетельство и визу.

Также он сам приобретает билеты на самолет или поезд, бронирует номер в гостинице и берет на себя решение всех возможных вопросов.

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров

На сегодняшний день менеджерами по туризму являются исключительно профессионалы.

Такая специальность требует отличной подготовки и осведомленности в туристической сфере, ведь нередко претенденту на подобную должность руководство предлагает совместить еще обязанности экскурсовода и даже инструктора.

Руководитель принимает в штат людей, имеющих среднее специальное образование и стаж подобной работы от одного года.

Некоторые директора предпочитают нанимать специалистов-гуманитариев, окончивших ВУЗ. Здесь конкретизация такого фактора зависит от уровня и специфики компании.

Кроме того, предпочтения управляющего играют отнюдь не последнюю роль.

О структуре руководства

Прежде чем начать конкретное описание разработки служебной инструкции для такой специальности, вкратце ознакомимся с ее типовым примером написания.

Этот документ содержит наименование организации, должность уполномоченного сотрудника, его подпись, дату составления бумаги и непосредственное наименование руководства.

Обязательна формулировка «утверждаю», завизированная подписью первого лица компании и печатью организации.

При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника

Сам текст документа состоит из нескольких пунктов: основные тезисы, функционал и обязательства работника, уровень компетенции специалиста, степень его ответственности и дополнения. Управляющий составляет каждый раздел в виде нумерованного списка и поочередно перечисляет необходимую информацию. Мы предлагаем обсудить основные аспекты формирования подобной инструкции. Начнем с описания критериев отбора специалиста на эту должность и умений такого работника.

Навыки и способности сотрудника

Рассмотрим, что представляет собой должностная инструкция менеджера по туризму и определим примерный порядок формирования такого руководства.

Написание подобного документа начинают с указания общих критериев отбора сотрудников, иногда перечисляя список требований к кандидатам.

Каждый новый специалист, желающий работать на этой должности, обладает большим запасом знаний, определенными навыками и умениями. Главным критерием здесь становится коммуникабельность работника.

Ведь профессия менеджера заключается в общении с людьми, а способность найти общий язык и подстроиться под настроение каждого клиента может не каждый.

Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара

Навык произносить слова правильно, разборчиво, четко и с определенной интонацией тоже является одним из главных критериев при наборе на работу. Хотя способность слушать клиента и грамотно изложить все его требования – это важный навык, которым нельзя пренебрегать.

Если брать во внимание основные профессиональные навыки и требования к таким работникам, кандидату на эту вакансию необходимо знать следующее:

  • свободное владение компьютером и интернет-сетью;
  • доскональное знание туристического рынка;
  • обладание сведениями о главных туристических направлениях и известных курортных базах;
  • имение опыта продаж туристических продуктов;
  • свободный навык общения на международных языках (чаще всего английском).

Конечно, все эти требования не осилить новичку, поэтому соискатель, который претендует на такую должность, имеет большой опыт работы в подобной структуре.

Функционал и обязательства

Как и любой другой сотрудник, менеджер туристического бизнеса в процессе осуществления служебных функций, предпринимает конкретные действия и выполняет определенные обязанности.

Поскольку большинство функций сотрудника зависит от специфики направления деятельности и размеров предприятия, мы рассмотрим типовые списки обязательств подобного специалиста в наиболее распространенных типах предприятий.

 Сотрудник, занятый на фирме туроператора, выполняет следующие обязанности:

  • составляет удобные программы для туристов (маршруты, экскурсии);
  • бронирует билеты на перелет и номера в отелях;
  • оформляет необходимые договора, выездные визы и полисы страхования для клиентов;
  • может помочь в разрешении любых конфликтных ситуаций.

Квалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентов

В организации туроператора средних размеров этот ряд обязанностей могут выполнять сразу несколько людей – все зависит от опыта в рассматриваемой сфере конкретного соискателя на рабочую вакансию и пожеланий управляющего. Среди обязанностей специалиста, занятого в туристическом агентстве, мы перечислим следующий перечень позиций:

  • принимать звонки;
  • консультировать посетителей;
  • изучать рынок туристических услуг;
  • выбрать подходящий тур или путевку для клиента;
  • заключить и правильно оформить договор.

Ответственный работник и отличный специалист неукоснительно следует перечисленным нормативам и всегда ориентируется на успешное выполнение служебных функций.

Такая интересная работа требует немало усилий, ведь менеджер не только красочно описывает все привилегии будущего отдыха, его задача состоит и в том, чтобы удержать клиента, а не отпустить его к конкурентам.

Менеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с ними

Опытный руководитель во время формирования служебного руководства упоминает, что разрешение всех конфликтных ситуаций ложится на плечи этого специалиста.

Отмена самолета из-за погодных условий, возникновение проблем с таможенным контролем, утеря багажа туристов потребуют от претендента на подобную вакансию умения вовремя уладить конфликт и минимизировать потери для компании и клиента.

Из этого следует, что такая напряженная работа требует огромной выдержки и большой самоотдачи.

Компетенция и степень ответственности сотрудника

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме частично определяют и полномочия такого работника.

Сотрудник вправе потребовать от начальства улучшения необходимых условий труда и обеспечения некоторых организационно-технических параметров рабочего места.

Работник волен решать, какую форму взаимодействия он выберет в сотрудничестве с тем или иным туроператором.

Как и все работники, менеджер по туризму несет ответственность за недобросовестное выполнение прямых обязательств или полный отказ и неспособность справиться с поставленной задачей.

Степень ответственности в таких ситуациях регулирует принятый сборник законов о труде – ТК РФ.

За вероятные нарушения правил и нормативов, которые выходят за рамки подписанного коллективного договора, сотруднику грозит наказание, которое регулируют законы в области гражданского, административного и уголовного права страны. Нанесение имущественного вреда агентству чревато для сотрудника наступлением наказания, предусмотренного законом.

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудника

Управляющий компании в некоторых ситуациях указывает конкретные меры наложения взысканий.

В качестве наказания за промахи работника руководитель вправе наложить на него штраф, лишить премиальных выплат и даже уволить. За мелкий поступок, совершенный впервые, принято применить выговор.

Такой подход уместен при написании индивидуальных служебных инструкций. В типовом формате документа достаточно ограничиться перечислением указанных факторов.

Дополнительные условия

В некоторых ситуациях управляющий организации расширяет служебное руководство, добавляя туда пункт о служебном взаимодействии соискателя на вакантное место с другим персоналом.

Обычно такие действия целесообразны для корпораций с числом сотрудников от пятидесяти человек. Подобная мера помогает упростить служебные отношения в коллективе.

Кроме того, новичок без труда определяет четкую субординацию на предприятии и свое место в иерархии компании.

Директор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятии

Чтобы систематизировать трудовые отношения и упорядочить процедуру сотрудничества, директор прописывает служебное руководство.

Мы привели только общий порядок разработки подобного документа, а скачать готовый образец типового руководства вы сможете здесь. Такая инструкция получает юридическую силу после ознакомления с ней сотрудника.

Кроме того, руководство обязаны подписать обе заинтересованные стороны.

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туровПри написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работникаГлавным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товараКвалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентовМенеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с нимиГрамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудникаДиректор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятииТакой сотрудник обязан иметь отличные знания в отрасли туризма, чтобы нормально выполнять свои служебные обязанностиПовышение квалификации сотрудника — его неотъемлемое право

Источник: http://vashbiznesplan.ru/dolzhnostnye-instruktsii/menedzhera-po-turizmu.html

Профессия менеджер по туризму

Профессия менеджер по туризму

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых.

Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства.

В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории.

В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

  • Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
  • Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
  • Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
  • Бронирование номеров в гостиницах;
  • Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
  • Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

  • Опыт работы в туризме;
  • Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

  • Знание основных туристических направлений и курортов;
  • Знание рынка туроператоров;
  • Опыт продаж;
  • Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Образец резюме менеджера по туризму.

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера.

Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона.

Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до одного года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курс «Менеджер по туризму».

Современная научно-техническая академия и ряд ее курсов по направлению «Туризм».

Источник: http://enjoy-job.ru/professions/manager-po-turizmu/

Должностная инструкция менеджера по туризму – образец

Должностная инструкция менеджера по туризму - образец

Должностная инструкция менеджера по туризму — это документ, в котором описываются обязанности, возложенные на этого специалиста, его ответственность, а также права, которыми он наделен. Разберемся, что собой представляет такая инструкция, как она составляется и где можно взять образец этого документа. 

Кто такой менеджер по туризму?

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Кто такой менеджер по туризму?

Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости — деловых или личных) поездок. Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло.

Однако, хотя сейчас выехать может и практически любой желающий, сама организация поездки до сих пор представляет собой довольно сложную процедуру. Будущему туристу необходимо:

  • получить визу;
  • забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по-русски не понимают);
  • приобрести билеты до места отдыха и обратно;
  • организовать экскурсии и т. п., если планируются такие мероприятия.

Все это, конечно, можно сделать самостоятельно, однако лучше все же довериться специалисту.

Как и у любого другого специалиста, у менеджера по туризму есть свои обязанности и права, к нему предъявляются определенные требования по квалификации. Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией.

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Скачать форму должностной инструкции

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

  1. Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
  2. Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
  3. Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
  4. Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму.

Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях.

Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

  1. Анализ рынка туристических услуг.
  2. Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
  3. Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
  4. Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
  5. Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
  6. Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
  7. Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
  8. Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Процесс составления должностной инструкции проходит в несколько этапов:

  1. Разрабатывается проект документа. При необходимости текст может готовиться с нуля силами сотрудников самой фирмы, хотя вполне может использоваться как образец и инструкция по должности, найденная на каком-либо правовом сайте. Подготовку текста инструкции для менеджера по туризму может проводить как кадровая служба компании, так и руководство отдела, в котором работает менеджер, или кто-то из сотрудников, имеющих соответствующий опыт.
  2. Проект инструкции согласовывается с кадровой и юридической службами. При необходимости по их замечаниям в текст вносятся правки.
  3. Руководитель фирмы (обычно это генеральный директор) своим приказом утверждает инструкцию. Именно с этого момента документ вступает в силу.
  4. Менеджер под подпись знакомится с текстом инструкции. При этом сотрудник вправе потребовать от руководства компании выдать ему на руки заверенную копию документа.

Если в компании работает несколько менеджеров по туризму, должностная инструкция обычно готовится одна на всех, т. к.

делать индивидуальные документы для каждого не имеет смысла (особенности, касающиеся конкретного работника, должны фиксироваться в трудовом договоре).

При этом важно помнить, что подготовленная инструкция не должна противоречить ни законодательству, ни ранее утвержденным внутренним актам компании (например, положению об отделе, в котором работает менеджер). Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте.

Источник: http://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_menedzhera_po_turizmu_obrazec/

Менеджер по туризму

Каталог специальностей

Область деятельности:

Профессия:

Подходящие образовательные специальности: Обучение в высшем учебном заведении
Ключевые предметы: Математика, Русский язык, Информатика, География.

*Стоимость указана за весь курс

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. 

 

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной.

Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста  напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

 

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом. 

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

 

Плюсы профессии

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при  приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

 

Минусы профессии

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

 

Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

 

Личные качества

  • высокая стрессоустойчивость;
  • железная выдержка и самообладание;
  • коммуникабельность;
  • организаторские способности;
  • личная организованность;
  • красноречие;
  • дипломатичность;
  • обаяние;
  • хорошая память;
  • способность убеждать собеседника;
  • ответственность;  
  • гибкость мышления.

 

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами.

  Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов — обычно 1000–1500 $. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на 2000–2500 $.

В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства.

Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца.

При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка.

В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты. Если у рядового менеджера по туризму зарплата составляет порядка 20-30 тысяч рублей, топ-менеджер получает до 10 тысяч долларов в месяц.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров.

Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты.

Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

 

Образование

Устроиться на работу в туристическую фирму можно, учась в старших классах лицея при ВУЗе профильного направления, а также окончив специализированный колледж сервиса и туризма.

Неплохую подготовку можно получить на курсах менеджеров по туризму, которые дают образовательную программу в сжатой форме и акцентируют внимание на основных моментах туристического бизнеса — специфических особенностях повседневной работы, менеджменту и маркетингу. Длительность курсов от 4 недель до 3 месяцев.

Но для успешного карьерного роста в этой отрасли необходимо высшее профильное образование.

Обучение на менеджера по туризму предоставляется в ВУЗах:

Дополнительное образование в области менеджмента туризма можно получить в рамках программ МВА (Master of Вusiness Administration — мастер делового администрирования). Кроме того, можно изучить все тонкости организации бизнеса в зарубежных академиях и туршколах.

 

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены  более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

разработка маршрутов; составление экскурсионных программ и развлечений; бронирование мест в отелях; выкуп билетов на регулярные авиарейсы; организация чартерных авиарейсов; переговоры с принимающей стороной; оформление страховок и виз; формирование пакетов туров; заключение договоров с турагентствами; проведение рекламных кампаний; разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

 

Оплата

По россии оплата в среднем 35.000 руб

Источник: ПрофГид

Вас могут заинтересовать:

Другие профессии в категории “Менеджмент (управление)”

Вузы Екатеринбурга

Ссузы Екатеринбурга

Все вакансии в сфере “Маркетинг, реклама, PR”

Тренинги и курсы в Екатеринбурге

Я ищу:

Район:

Источник: http://www.uralstudent.ru/professii/menedzhment-upravlenie/menedzher-po-turizmu-1849588/

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

  • знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
  • общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
  • знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
  • знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
  • отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
  • специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

  • Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
  • Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
  • Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
  • Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
  • Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
  • Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
  • Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
  • Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
  • Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

  • Общие положения;
  • Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
  • Должностные обязанности менеджера;
  • Ожидаемые результаты работы менеджера;
  • Ответственность менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

  • Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма.
  • Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
  • Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
  • Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
  • Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
  • Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
  • Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
  • Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
  • Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
  • Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
  • Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
  • Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера – подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям.

Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации.

При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

  • изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
  • затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
  • устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
  • заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
  • делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
  • затем контролирует оплату по заключенным договорам;
  • оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
  • менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
  • менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
  • организует трансферы;
  • менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста – кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
  • менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
  • в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

  • об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
  • о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
  • о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
  • об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
  • по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
  • об экскурсионных программах;
  • по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг.

Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

  • Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
  • Качество организации и реализации турпоездки клиента;
  • Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
  • Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
  • Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
  • Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
  • Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
  • Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
  • Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Мы представили вам основные положения типовой инструкции функциональных обязанностей туристического менеджера.

Эта профессия только на первый взгляд кажется легкой и просто креативной, а на самом деле хороший менеджер, способный приносить ощутимый положительный финансовый результат своей фирме, должен обладать разносторонними знаниями и высокой квалификацией.

Крупные компании всегда тщательно относятся к подбору своих менеджеров и уделяют большое внимание составлению должностных инструкций этого персонала. Инструкция обязательно должна содержать не только перечисление обязанностей, но и требования к квалификации менеджера.

Кроме того, важно прописать в инструкции предполагаемые меры ответственности для менеджеров в самых различных ситуациях, ведь на самом деле туристические поездки нередко имеют и различные риски, это и финансовые и риски связанные с безопасностью и здоровьем людей, страховые риски.

Менеджеры должны все это учитывать в своей работе, особенно это важно для крупных компаний, где с возрастанием стоимости и объема оказания услуг, возрастают и риски, а значит и ответственность каждого конкретного менеджера и компании в целом. Поэтому при приеме на работу нового менеджера, важно его ознакомить со всеми внутренними положениями в компании и действующими инструкциями, чтобы он осознавал меру возложенных на него функций и меру своей персональной ответственности. Финансовые результаты и развитие туристической компании в целом, всегда зависит именно от успешной и плодотворной работы ее менеджеров, крупные туристические компании всегда уделяют подбору и инструктажу этого персонала очень большое внимание.

Источник: http://www.finanbi.ru/menedjer-po-turizmu-doljnostnaya-instrukciya-obyazannosti-funkcii-i-trebovaniya-257

Вам будет интересно:

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть