8(800)350-83-64

Что должен знать маркетолог и как пройти собеседование в магазин одежды: примеры вопросов и тестов для разных специальностей(2018г)

Содержание

Собеседование маркетолога и собеседование экономиста | Статья | Журнал «Директор по персоналу»

Что должен знать маркетолог и как пройти собеседование в магазин одежды: примеры вопросов и тестов для разных специальностей

Зачастую рекрутеру приходится подбирать для компании сотрудников, о должностях которых он имеет самое общее представление.

Как в такой ситуации отобрать достойных кандидатов и чем руководствоваться, приглашая соискателей на собеседование? В материале расскажем о собеседовании маркетолога, экономиста и аналитика.

При проведении собеседования с кандидатами, претендующими на должность маркетолога, HR-специалист должен выявить наиболее подходящих соискателей и направить их на интервью в отдел, для которого подбирается работник. 

Также рекрутеру нужно быть крайне внимательным и не допустить до собеседования так называемого «профессионального соискателя» – человека с выдающимся резюме и умеющего проходить собеседования, но по факту не обладающего требуемыми профессиональными навыками.

Предварительным этапом отбора кандидатов является анализ резюме.

Чаще всего опытные соискатели в резюме указывают сначала то, чем им на самом деле приходилось заниматься, после чего описывают задания, выполняемые параллельно с основными. В конце резюме  дописываются функции, которые, как правило, пишут «профессиональные соискатели».

Указанные в заявке на подбор сведения рекрутеру необходимо сравнить с тем, что было указано в резюме, после чего подходящих кандидатов приглашают на первое собеседование.

Примерные вопросы на собеседовании маркетолога

В ходе первой встречи специалист по подбору персонала может задать на собеседовании маркетологу следующие общие вопросы:

  • Почему вы заинтересованы в работе в нашей организации?
  • Что вы можете сказать о продукции нашей организации?
  • Пользуетесь ли вы сами продукцией нашей организации?
  • Кто является конкурентом нашей компании?

Для выяснения уровня профессионализма соискателя-маркетолога на собеседовании стоит задать следующие вопросы:

  • Когда применяется бенчмаркинг? (в ситуации, когда необходимо изучение технологии производства и сбыта продукта на лучших предприятиях своего сектора) 
  • Что считается главным объектом изучения маркетолога? (потребности людей – потребителей товаров и услуг, а также способы влияния на нужды и потребности) 
  • Как правильно расшифровать аббревиатуру FMCG? (Fast Moving Consumer Goods, или быстро оборачиваемые потребительские товары) 
  • Чем не занимается маркетолог в коммерческой компании? (многоуровневым маркетингом или сетевым маркетингом)

Дополнительные вопросы для определения на собеседовании уровня профессионализма маркетолога можно найти здесь.

В случае если подобрать необходимо не маркетолога, а «рекламщика», собеседование может быть проведено по аналогичной схеме, однако, вопросы на профессиональные темы должны будут отличаться. Для уточнения вопросов необходимо провести беседу с руководителем отдела, в который будет трудоустроен новый работник.

Собеседование аналитика

На собеседовании аналитика, также как и на собеседовании маркетолога, необходимо выяснить, насколько высок уровень профессиональных знаний соискателя. Сделать это также можно посредством профессиональных вопросов.

Однако при подготовке к собеседованию с потенциальным аналитиком фирмы необходимо поговорить с экспертом компании по данному вопросу и выяснить, какие именно обязанности будет выполнять аналитик.

Это связано с тем, что аналитика – широкая сфера деятельности и рекрутеру довольно трудно сориентироваться в ней без посторонней консультации.

Примерные профессиональные вопросы для оценки навыка кандидата к самопрезентации:

  • Почему вы решили поменять работу?
  • Как вы можете себя охарактеризовать?
  • Почему вы заинтересованы в трудоустройстве в нашу компанию?
  • Какой вы видите свою карьеру через год?

Собеседование на должность экономиста

Без дополнительного экономического образования достаточно трудно провести собеседование с кандидатом на должность экономиста. Поэтому при подготовке к данному мероприятию необходимо уточнить требования работодателя относительно:

  1. Образования соискателя (например, высшее экономическое и дополнительные юридические курсы);
  2. Стажа и опыта работы (например, от пяти лет в крупных организациях);
  3. Последнего места работы (каковы причины увольнения и что входило в обязанности).

Если у вас возникают сомнения относительно списка вопросов, которые необходимо задать на собеседовании, уточните их у экспертов). Также относительно собеседования экономиста вы сможете получить общие рекомендации .

Вам также могут быть интересны материалы:

Источник: https://www.hr-director.ru/article/63075-red-sobesedovanie-marketologa-i-sobesedovanie-ekonomista

Вопросы для собеседования маркетолога

Originally published at Практика маркетинга и торговли. Please leave any comments there.

Все сложнее найти специалиста. даже не специалиста, а человека, который способен научится, может обробатовать информацию. Так как довольно часто, ошибалась при выборе и тратила время впустую на обучение, написала список обязательных вопросов.

Сформировалось 7 блоков вопросов:

  • выявление стиля менеджмента,
  • знание простейших статистических операций,
  • уровень знания маркетинга,
  • понимание торговли,
  • отношение к компании,
  • мысленные процессы (построение логических цепочек),
  • определение личных качеств и направленности на развитие.

А также 3 домашних задания для проверки услышанного.

Блок 1 Тест Адизеса для выявления стиля менеджмента.

Блок 2. Простейшие статистические операции и интерпретация данных (по мотивам теста P&G). Операции нахождения доли,%, роста, прироста, отклонения.

Блок 3. Базовый маркетинг – сформулировать определения:

  • Комплекс маркетинга
  • Лояльность
  • СВОТ анализ
  • Разница между анкетированием и фокус-группой

Блок 4. Понимание торговли

  • Сравнить Метро, Ашан и Сильпо
  • Почему ТЦ Караван пользуется популярностью

Блок 5. Отношение к компании (по мотивам теста Google)

  • Почему вы хотите работать в нашей сети?
  • Что вы знаете о магазинах сети?
  • Если вы — менеджер по продвижению сети, как вы планируете это делать?
  • Кто является конкурентами сети, и как сеть с ними соперничает?
  • Вы когда-нибудь покупали в нашей сети?
  • Какой, по-вашему, креативный путь для продвижения брэнда и продуктов сети можно избрать?

Блок 6. Мыслительные процессы (логические задачки) 4 вопроса, которые используют кадровые агентства мирового уровня для того, чтобы оценить умственные способности кандидатов:

  • Как засунуть жирафа в холодильник?
  • Как засунуть в холодильник слона?
  • Лев созвал всех зверей на собрание. Явились все, кроме одного. Что это за зверь?
  • Вам нужно пересечь широкую реку, которая кишит крокодилами. Как вы это сделаете?

Блок 7. Личные качества и развитие

  • Как называется последняя книга, которую читали?
  • Ваш любимый фильм. О чем он
  • Вы зарегистрированы ВКонтакте? Почему?
  • Цель ближайшего года?
  • Цель получения этой работы?
  • Любимый предмет в ВУЗе
  • Что вам дал ВУЗ?

Для заинтересовавших, читай, показавших хороший потенциал, будет 3 домашних задания:

  1. Написать Бриф на рекламный макет или исследование
  2. Провести СВОТ анализ себя как будущего работника компании
  3. Кейс с обработкой массива данных о продажах. Написание выводов.

Источник: https://marketer-ua.livejournal.com/3459.html

Как нанять интернет-маркетолога?

Привет! Вы знали, что многие руководители понятия не имеют, как нанимать интернет-маркетолога в компанию?

Киваете головой? Тоже столкнулись с такой проблемой? На вакансию отвечают только самоучки без опыта работы или видавшие виды “эксперты”?

А Вы вообще задавались вопросом “как нанять грамотного маркетолога?”

Если да, то направление выбрано верное – это единственная инструкция, которая понадобиться вам, чтобы заполучить лучшего специалиста, который не знает, что такое “из-под палки” и “спустя рукава”.

(Читайте по теме: Как найти личного помощника в интернете?)

Кто нам нужен?

Увы, на этот вопрос можете ответить только вы сами.

Дело в том, что понятие “интернет-маркетолог” — очень широкое. Чтобы в этом убедиться, достаточно просто зайти на любой сайт по найму удаленных работников и взглянуть на каталог.

Виды специальностей в категории “Маркетинг и реклама” на сайте freelance.ru

Из этого делаем вывод: перед тем, как нанять маркетолога, работодатель должен задуматься: “а кого именно я ищу?”.

Если до этого вы в одиночку занимались рекламой и привлечением клиентов, выбор должен пасть на специалиста широкого профиля — это человек, который в дальнейшем поможет Вам по крупицам собрать команду. В идеале у компании должен быть целый отдел по маркетингу, а не один энтузиаст, который берет больше и кидает дальше.

(Читайте по теме: Как работать с фрилансером?)

Какие качества важны?

Тут мнения разделились:

  • Хороший маркетолог — настоящая рок-звезда, Мик Джаггер от рекламы, с горящими 24/7 глазами и желанием поразить всех конкурентов новым промо-видео.
  • Хороший маркетолог — книжный червь, аналитик от бога и бухгалтер по призванию. Его любимые инструменты — Excel и Яндекс.Метрика.

Мы же не видим смысла вешать ярлыки и придумывать усредненные портреты. Просто поделимся с вами информацией о том, какой минимальный набор качеств обязательно должен идти в комплекте с вашим будущим сотрудником:

1. Легко адаптируется в любой ситуации

За последние десять лет интернет-маркетинг кардинально изменился. Причем сегодня все новое приходит и уходит с удивительной быстротой. Мало кто знает, что выстрелит через месяц, не говоря уже о планировании стратегии на год.

Поэтому выбирайте маркетолога, который умеет крутить головой на 360 градусов и способен моментально подстраиваться под тенденции индустрии.

2. Умеет ждать

Хотя правильнее было бы назвать это способностью “планомерно идти к своей цели.” Откроем небольшой секрет: команда ЛБК уже несколько дней готовит для вас пошаговую инструкцию по раскрутке блога до 1000 подписчиков (совсем скоро мы ее запустим).

Как думаете, сколько времени понадобится для того, чтобы достичь этой планки?

Ответ: 9 месяцев, минимум.

Вот и делайте выводы. Если “рок-звезда” не способна жечь постоянно и целенаправленно, а после первой неудачи у нее опускаются руки – вам лучше попрощаться с таким сотрудником (а точнее вообще не нанимать его).

3. Постоянно совершенствуется

Смотрели “Одержимость”? Если нет — гляньте на досуге, отличная картина.

Герой Джонатана Симмонса говорит там одну замечательную фразу: “Нет на свете слова более вредного и опасного, чем «молодец»”.

Мы не говорим вам, что хороший маркетолог должен раз за разом рвать на себе волосы и в порыве злости бросаться стульями.

Просто он должен постоянно работать над самим собой и своими качествами.

Чтение профессиональной литературы, статей и кейсов, анализ собственных ошибок, вопросы коллегам – вот краткий список того, чем любит заниматься подходящий нам кандидат.

4. Работает на результат

Это значит не ради денег.

Да, у хорошего маркетолога в глазах не доллары, а нечто иное. Он любит свою работу, любит получать сложные задачи и искать пути их решения. А еще умеет выполнять все в срок и не ждать, когда начальство встанет у него за спиной.

Держите эти 4 качества в голове и постарайтесь во время собеседования и испытательного срока отсеять по ним всех “неугодных”.

Далее переходим к основному – процесс найма. Тут всего два шага, но о каждом из них мы хотим поговорить подробно.

Шаг 1. Публикуем вакансию

Текст вакансии играет огромную роль.

В идеале он должен стать своеобразным фильтром, отсеивающим даже тех, кто формально подходит на должность вашего маркетолога, но, допустим, слишком ленив, или недостаточно креативен для этой работы.

Текст должен быть написан простыми словами, коротко, лаконично и по делу. При этом никто не отменял чувство юмора и приветливый тон – так вы создадите хорошее впечатление о себе и компании.

И еще один важный момент: прямо в вакансии можно прописать тестовое задание для кандидата – оно и будет тем самым фильтром.

Вот короткий образец, берите на вооружение:

Привет, это компания Х. Мы занимаемся [расскажите о том, что делает ваша компания] и у нас отличный профессиональный коллектив.

В наших сотрудниках мы ценим [перечисляем необходимые качества].


Сейчас в нашей команде не хватает опытного маркетолога, в обязанности которого входит:

  • Обязанность А
  • Обязанность Б
  • Обязанность В 

Чтобы стать частью нашего коллектива, необходимо быть [перечислите профессиональные компетенции, что сотрудник должен знать и уметь].

Работая у нас, вы получите [тут перечисляем все плюсы работы в вашей компании, з/п, территориальное расположение офиса и т.д]

Если считаете, что эта работа для вас — присылайте на наш контактный email резюме и сопроводительное письмо. В письме необходимо рассказать о себе, почему вы нам подходите, каких результатов удалось достичь в последние несколько лет.

Ну и в качестве небольшого теста ждем вас предложений по задаче Х [это может быть несколько коротких вопросов по работе с инструментами интернет-маркетинга, или одно крупное задание а-ля “Предложите свой вариант стратегии продвижения нашего продукта” ]

Контакты: [email protected]

Как видите, ничего сложного нет. Главное помнить, что это только шаблон. Для некоторых вакансий вместо резюме нужно попросить портфолио, или ссылки на готовые проекты.

Основная фишка такого текста вакансии – отсеивание пустышек.

Если резюме — это зачастую просто Ctrl+C — Ctrl+V, то в письме приходится креативить и думать головой — многие не способны на такие подвиги, и потому мы говорим им «до свидания» уже на этом этапе. Те, кто осилят письмо, проходят дальше.

Шаг 2. Личная встреча

Теперь поговорим о том, как провести собеседование на маркетолога.

Начало – формальность. Необходимо еще раз рассказать о вашей компании, чем она занимается, что ценит в сотрудниках, какие у нее требования к претендентам на должность. После этого выслушайте кандидата, отметьте сходства и различия с его резюме и письмом.

Далее идет вопросно-ответная часть.

На протяжении всего диалога держите в голове 4 качества, о которых шла речь в первой части статьи. Ими вы будете “измерять” кандидатов на профпригодность.

Из сферы HR мы позаимствовали специальные вопросы, которые неявно для кандидата, но очевидно для вас вскрывают его слабые и сильные стороны.

Остановимся на них подробнее:

1. Ситуационные вопросы

Обязательно используйте такие вопросы на собеседовании с маркетологом.

Ими вы сможете погрузить кандидата в конкретную рабочую ситуацию и увидеть, насколько грамотно и быстро он ее разрешит:

“Представьте, что клиент написал вам: “Привет! Не могу понять, в чем дело. Я прошел регистрацию и оплатил пробный доступ. Но код на скидку, который вы отправили мне в письме – не сработал. Плюс доступ я так и не получил. Сделайте что-нибудь поскорее!” – как бы вы решили сложившуюся ситуацию?”

Во время ответа анализируйте ход мысли кандидата и оцените, насколько он соответствуют тем самым 4 критериям.

2. Поведенческие вопросы

Ответы на них расскажут вам о том, как кандидат ранее действовал в различных ситуациях — вскроют его поведенческие паттерны.

Хотите узнать, насколько человек мобилен? — Спросите у него, как он действовал, когда опоздал на важный рейс, или когда его полет вообще отменили.

Интересно, насколько он пробивной? — Попросите рассказать, когда последний раз он решал задачи, на которых у других опускались руки.

Грамотно анализируйте ответы. Если они лаконичные, естественные и по делу — значит человек не врет и не увиливает. Если же на вопрос о достигнутых за последний год результатах кандидат взялся перечислять свои обязанности — можете закругляться.

Если вы так и не смогли решить, какие вопросы задавать маркетологу на собеседовании, возьмите хотя бы эти. Они подойдут при любой ситуации:

Must have вопросы для интервью

1. “Сегодня существует огромное количество способов привлечения клиентов. Расскажите, какие из них вы считаете наиболее эффективными и почему?” – вскрываем способность кандидата к адаптации и уровень его профессионализма.

2. “Расскажите о своих последних неудачах?” – проверяем кандидата на стойкость в тяжелых ситуациях.

3. “Вам когда-нибудь приходилось подолгу ждать результатов своего труда?” – оцениваем, как долго кандидат способен работать на результат.

4. “Что вы сейчас читаете/изучаете?” – проверяем, дружит ли кандидат с самообразованием и саморазвитием.

5. “Чем вы интересуетесь вне маркетинга?” – помогает оценить общий культурный уровень.

После собеседования попрощайтесь с отсеянными кандидатами и пожмите руку своим новым сотрудникам. Теперь Вам предстоит наблюдать за ними в процессе испытательного срока.

Работа с коллегами, подчиненными и начальством, решение проблем и реакция на стрессовые ситуации – все это должно быть оценено и проанализировано.

Если новичок благополучно влился в коллектив и успешно справляется со своими обязанностями, значит мы не зря написали для вас эту статью.

(Читайте по теме: Первая встреча с клиентом. Как подготовиться?)

Подводим итог: Общий план действий

Окей, теперь вы знаете как нанимать маркетологов. Тут мы собрали все шаги в одном месте, а вы берите ручки и записывайте, чтобы не забыть:

1. Определите качества, которыми должен обладать маркетолог.

2. Напишите текст вакансии. Кого вы хотите нанять? Какие обязанности будут у этого работника? Почему работать у вас – выгодно, и какие задания необходимо выполнить, чтобы попасть на собеседование.

3. Подготовьте список вопросов и проведите собеседование.

4. Поговорите с другими сотрудниками. Если вы нанимаете работника впервые, тогда этот шаг можно пропустить. Если же нет – выберите время и поговорите с другими маркетологами о том, чего они ждут от нового коллеги и как собираются строить с ним профессиональные отношения.

Чтобы оптимизировать поиск сотрудников и в целом бизнес-процессы, предлагаем вам ознакомиться с нашим чек-листом сервисов для бизнеса.

Скачайте чек-лист и постепенно осваивайте новые пути достижения целей.

Как добиться того, чтобы сотрудники без вас делали то, что вы хотите? Ответ на все вопросы по управлению командой вы можете найти в нашем недавнем вебинаре.

Регистрируйтесь на сайте ЛБК и каждый день получайте эксклюзивные материалы для роста Вашего бизнеса.

Источник: https://bizcase-lab.ru/blog/kak-nanyat-internet-marketologa

Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании

Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании

Кроме общих вопросов, типичных для собеседований в любой отрасли, на каждую конкретную позицию вам могут задать специфические вопросы.

Rjob открывает цикл статей, которые помогут вам подготовиться к собеседованию более предметно.

Иногда здесь будут фигурировать только вопросы, потому что ответы на них — индивидуальны для каждого кандидата. Но список вопросов даст вам представление о том, чего ждать на собеседовании.

Примеры ответов тоже не стоит зазубривать, они даны лишь как толчок для ваших собственных решений.
Начнём с самых востребованных областей — ритейла и сферы обслуживания.

Насколько хорошо вы ладите с людьми?

Ответ «Я обожаю людей!» будет звучать неправдоподобно и некомпетентно. Расскажите, в чём это выражается и что заставляет вас быть уверенным в том, что вы коммуникабельны и дружелюбны в общении с людьми. Приведите примеры ситуаций, когда вы:

  • мотивировали подчинённых или коллег на повышение производительности труда;
  • рассмотрели различные точки зрения и достигли консенсуса; 
  • урегулировали конфликт с клиентом.

Почему вы хотите работать именно здесь?

Если вы устраиваетесь в брендовый магазин, то можете сказать, что являетесь поклонником бренда уже много лет и не могли пропустить объявлении о вакансии здесь, потому что мечтаете стать его частью.

Расскажите о своём самом большом достижении.

Ваше достижение должно быть связано с той сферой, куда вы устраиваетесь. Здесь лучше всего рассказать о том, как вы справились с «трудным» клиентом, внедрили рационализаторскую идею на складе или увеличили продажи. Например: 

  • К нам в магазин зашли покупательницы — девушка школьного возраста с мамой. Девушка была слегка полноватой и искала платье для выпускного. Они никак не могли ни на чём остановиться и постоянно ругались. Мне удалось подобрать платье, которое удачно скрывало её полноту, и добавить к нему подходящие аксессуары. Уходили из магазина они обе очень довольные и сияющие.

Что вы будете делать, если ваш сменщик не выйдет на работу?

Разумеется, вы не покинете свой пост. — А если вам позарез нужно по своим делам? — То-то же. Главное здесь — показать себя ответственным человеком, понимающим, что ситуация, когда торговый зал остаётся без сотрудника, не допустима.

Примерные ответы:

  • Сначала я позвоню сменщику, чтобы выяснить, где он пропадает. Затем попрошу менеджера прислать мне кого-нибудь на помощь. И останусь на месте до тех пор, пока меня не сменят.
  • Если у меня неотложные дела, я попрошу кого-нибудь подменить меня, сообщу об этом менеджеру, сделаю дела и вернусь.
  • Как менеджер, я полностью отвечаю за работников своей смены. Если я не найду замену отсутствующему сотруднику, а займу его место сам.

Как долго вы собираетесь здесь работать?

Вопрос, конечно, скользкий. Планы меняются, жизнь идёт, и неизвестно, что вам взбредёт в голову завтра. Но постарайтесь быть максимально честны с потенциальным работодателем.

  • Я не планирую крупных перемен в ближайшее время. Мне хотелось бы закрепиться здесь надолго и стать основным костяком вашей команды.
  • Мой муж военный, и его могут перевести в другое место в ближайшие два-три года, но до тех пор мне бы хотелось работать на одном месте.
  • Я бы хотел оставаться здесь до тех пор, пока у меня будут возможности для профессионального и карьерного роста.

Кто был вашим лучшим руководителем и почему?

Работодатель хочет узнать, какой тип руководителя вам больше подходит и как строятся ваши отношения с начальством. Расскажите о том руководителе, который был вам скорее наставником и раскрыл вам множество профессиональных секретов.

  • Моим лучшим начальником была женщина, которая показала мне важность сопутствующих продаж. Она легко подбирала для каждого покупателя идеальные аксессуары без всякого давления. Я наблюдала за ней и постепенно оттачивала собственное мастерство продаж.
  • Мой лучший начальник был способен разглядеть в каждом своём сотруднике особый дар, который он раскрывал и использовал на полную мощность. Он научил меня смотреть на людей индивидуально и понимать, что в каждом человеке есть что-то позитивное и полезное.
  • Мой лучший начальник был идеальным примером для всех своих подчинённых — всегда бодрый, свежий, неунывающий. У него всегда находились нужные слова для каждого клиента и для каждого сотрудника.

Какой график вам подходит?

Как вы представляете себе сферу обслуживания?

  • Сфера обслуживания — не просто продажа товара или услуги клиенту. Необходимо, чтобы клиент остался доволен обслуживанием.
  • Сфера обслуживания — это улыбки, доброжелательность и помощь.
  • Сфера обслуживания — это полное удовлетворение той нужды клиента, за которой он пришел в магазин или в сервис.

Как вы представляете себе отличный сервис?

Дайте примеры хорошего обслуживания из своего профессионального опыта или опыта в качестве потребителя. 

Основные признаки качественного сервиса:

  • Осведомлённость о товаре
  • Приветствие, улыбка, ненавязчивое предложение помощи
  • Быстрое реагирование
  • Разрешение проблем и ответы на вопросы

Почему покупатели делают покупки в нашем магазине?

Клиент жалуется, что вкус у кофе ужасный. Что вы будете делать?

Важный навык в сфере обслуживания — способность улаживать конфликты с клиентами.

  • Я бы предложил заварить ему свежий кофе.
  • Я бы попробовал тот сорт кофе, что он заказал, и если с ним всё в порядке на мой вкус, я бы предложил клиенту заварить другой сорт — возможно, ему просто не нравится такой вкус.

Клиент уехал с заправки, не заплатив за бензин. Как вы поступите в такой ситуации?

  • Возможно, кто-то из сотрудников запомнил номер машины, или его можно увидеть на камерах. Тогда можно найти владельца и напомнить ему. Может, он просто забыл, и он честно вернётся, чтобы заплатить.
  • Если это постоянный клиент, то в следующий раз я или мои коллеги напомнят ему об этом.

Ваш коллега был груб с покупателем. Как вы на это отреагируете?

  • Если это мой близкий друг, мы поговорим и я объясню, что такое отношение к покупателям сказывается не только на его показателях, но и на продажах магазина в целом. Если мы едва знакомы, то в случае повторного инцидента я сообщу об этом менеджеру. Мне бы не хотелось прослыть «стукачом», но репутация магазина дороже.
  • Я постараюсь в его присутствии показать ему пример того, как стоит общаться с покупателем.
  • Может быть, у него какие-то временные неприятности, и это не свойственное ему поведение. Тогда я попробую выяснить, в чём проблема, и предложить помощь.

Аппарат для считывания банковских карт сломался. Что вы скажете покупателю?

Иногда это зависит от политики магазина для таких случаев. Кто-то записывает информацию с карты, чтобы провести операцию позже. Кто-то просит расплатиться наличными. Кто-то предлагает отложить товар и вернуться за ним через некоторое время.

Покупатель хочет оплатить товар стоимостью 100 рублей монетами по 1-2 рубля. Вы примете такой платёж?

  • Если нет особых указаний на этот счёт, я приму платёж — деньги есть деньги, а иначе я могу потерять покупателя.
  • Иногда мелочь бывает крайне необходима, не вижу причин не принимать такой платёж.

Покупатель хочет вернуть товар, у которого вскрыта упаковка и отсутствует часть содержимого. Что вы сделаете?

Это деликатная ситуация, которая может стоить вам лояльности клиента. Вы не знаете — достался ли товар в таком виде покупателю или это он сам постарался. Кроме того, на этот счёт у компании тоже существует соответствующий регламент.

Поэтому прежде всего в ответе ссылайтесь на политику компании, которую вы пока не знаете. В большинстве случаев придётся руководствоваться «презумпцией невиновности» покупателя, и вы примете испорченный товар обратно, заменив его другим.

Что важнее — качественный продукт или качественное обслуживание?

Оба важны равным образом. Никто не купит хороший продукт, если предлагать его абы как, потому что в соседнем магазине тоже самое продадут с улыбкой. Хороший сервис только повысит качество продукта.

Покупатель недоволен обслуживанием и требует позвать менеджера. Как вы разберётесь с такой ситуацией?

Вы узнали, что ваш коллега раздаёт друзьям неучтённые остатки со склада. Что вы сделаете?

Также вам могут задать несколько математических задачек, потренируйтесь:

Покупка стоит 793 рубля. Покупатель даёт вам две купюры по 500 рублей. Сколько сдачи вы должны ему сдать?

Банка рыбных консервов стоит 119 рублей. Сегодня на них скидка 30%. Сколько сегодня стоит банка?

55 x 20 =

24 — 48 =

62 + 28 + 14 + 36 =

82.20 — 53.66 =

15 x 7% =

Посмотреть вакансии в розничной торговле

При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

Источник: http://rjob.ru/articles/roznichnaya_torgovlya_o_chyem_sprashivayut_na_sobesedovanii/

7 вопросов для маркетологов, которые помогут завоевать клиентов

По мнению Янча, будущие суперзвезды продаж — те, кто умеют сочетать в себе качества и продавца, и маркетолога. Каждой такой суперзвезде он советует задавать 7 золотых вопросов, которые позволят лучше понимать путь клиента и больше продавать.

1. Как потенциальные клиенты узнают о нашем предложении?

Ваша главная обязанность — объяснить клиенту, чем ваше предложение отличается от предложений конкурентов и почему нужно покупать именно у вас.

Поэтому банальный совет — каждый раз, когда появляется возможность, рассказывайте, чем ваша компания отличается от всех остальных, которые занимаются тем же самым.

Для этого вам, конечно, нужно знать свое ценностное предложение на 100% и знать, как его лучше представить идеальными клиентам.

2. Что заставит потенциального клиента захотеть узнать больше?

Представьте, что ваш потенциальный клиент уже где-то увидел ваше рекламное предложение. Но оно было ограничено рекламой в журнале или вообще небольшим числом символов интернет-рекламы.

Задайте себе вопрос: что заставит потенциального клиента захотеть узнать больше? Вы обязаны настроить такой образовательный маршрут, в ходе которого потенциальный клиент сможет изучить ваши отличительные особенности и перспективы для себя.

Такого рода запрос не может быть исходящим.

Потенциальные клиенты должны уметь находить запрашиваемый контент в любое время с помощью «входящего поиска».

Эта ступень достигается с помощью контент-платформы, основанной на блогах, цифровых книгах, сайтах вроде и SlideShare или на общении в социальных сетях.

Словом, контент-маркетинг — наше все. Формируйте нужные вам запросы.

3. Почему наши потенциальные покупатели соглашаются делиться нашей историей?

Бренд — это не то, что вы о себе думаете, это то, что клиенты думают о вас.

И третий вопрос раскрывает суть проблемы доверия к бренду — право на то, чтобы ваша история была рассказана, еще нужно заработать.

Если клиенты вас уважают, то они будут делиться вашей историей и рассказывать о ней своим близким. Что нужно сделать, чтобы клиенты стали вас уважать? А что сделать, чтобы рекомендовали?

4. Как мы можем гарантировать, что наши клиенты получат желаемый результат?

В наши дни недостаточно просто пообещать.

Большинство клиентов проводят свои небольшие исследования перед покупкой и видят примеры ваших невыполненных обещаний.

Невыполненные обещания тут же указывают на все ошибки бизнеса, пусть даже ваша «продающая» презентация и обещает им заоблачные дали.

Практические примеры и отзывы клиентов — отличная стартовая площадка, но нет ничего лучше личного опыта. Идеально, если вы предлагаете клиентам бесплатный минимум.

5. Как мы можем сделать процесс покупки увлекательным, удобным и эффективным?

Вот клиент согласился сделать покупку. Но ваша работа на этом не заканчивается, потому что вы суперзвезда.

Теперь вам следует сделать процесс покупки таким же увлекательным и удобным, как и ваше рекламное предложение. Вам нельзя пропускать этот этап.

Если вы хотите получить клиента на всю жизнь, то вы сразу должны думать о том, чтобы продавать ему в течение всей жизни.

После того, как клиент решил сделать покупку, лучшее, что вы можете сделать для него — рассказать, что будет происходить дальше и к кому можно обращаться с вопросами.

Еще будет здорово, если на этапе продаж вы сделаете что-то приятное для клиента. Например, можете попросить вашего CEO отправить письмо с благодарностью СЕО компании-клиента. Или просто угостить своего клиента пиццей.

6. Что мы должны измерять, чтобы убедиться, что наши клиенты получают ожидаемые результаты и даже больше?

Если клиент не получает ожидаемые результаты, а ваша статистика говорит, что получает, это плохо. Это значит, что вы измеряете совсем не тот показатель. Так что вы должны измерять, чтобы убедиться, что даете клиенту то, что нужно?

7. Что побудит наших клиентов рассказывать о нас своим друзьям, соседям и коллегам?

Изучение этого вопроса — лучший способ увеличить продажи. Лучше всего, если вы сможете создать для клиента такой опыт, что его даже не нужно просить писать рекомендации или оставлять отзывы.

Еще нужно изначально объяснить клиенту, каких результатов для него вы хотите достичь, а также можно сказать: «Мы уверены, вы будете настолько удивлены результатом, что захотите рассказать о сотрудничестве с нами другим людям».

Источник картинки на тизере: Depositphotos

Источник: http://www.cossa.ru/152/109619/

Собеседование на маркетолога

Собеседование на маркетолога

Готовиться к собеседованию на должность маркетолога нужно также тщательно, как и к любому другому собеседованию (См. Подготовка к собеседованию). Заранее подготовьте все необходимые документы (См.

Какие документы взять на собеседование); соберите как можно больше информации о компании, в которую устраиваетесь на работу; подготовьте вопросы, которые Вы зададите интервьюеру (См.

Вопросы задаваемые работодателю на собеседовании); подумайте заранее, что Вы оденете на собеседование (См. Как одеться на собеседование).

Собеседование с кандидатом на должность маркетолога безусловно имеет свою специфику. Проходит, впрочем, оно как и любое обычное собеседование (См. Прохождение собеседования). Но вот некоторые вопросы, задаваемые соискателю, здесь совсем иного склада.

Поэтому, готовясь к такому собеседованию, нужно не только продумать ответы на вопросы обычного характера, которые задаются практически на каждом собеседовании (См.

Часто задаваемые вопросы на собеседовании, Как правильно отвечать на собеседовании), но и подготовиться к вопросам, которые непосредственно касаются работы маркетолога.

Например, кандидату на должность маркетолога-исследователя или специалиста, в обязанности которого будет входить анализ рынка, на собеседовании зададут примерно такие вопросы:

— Какие методы осуществления качественных исследований Вы знаете? Какие из них приходилось применять Вам? Приведите примеры.

— Дайте определение ёмкости рынка? Каким методом эту ёмкость можно определить?- Имеется ли у Вас опыт совместной работы с исследовательскими компаниями? Занимались ли Вы оформлением сценария исследования? Каким образом следует оценить правильность методологии, которая выбрана?

— Что подразумевается под генеральной совокупностью и выборкой?

Специалистам, которые должны будут заниматься рекламой, зададут следующие вопросы:

— Что Вам известно о нашем продукте? Занимались ли Вы организацией и проведением промомероприятий на местах продаж? Какие бы Вы могли дать рекомендации относительно нашего продукта? Почему?- Назовите известные Вам методы оценки успешности рекламных компаний? Приходилось ли Вам какие-то из них применять ранее? Если — да, то какие?

— Что Вы знаете о стимулирующих и мотивационных программах для конечного потребителя? О программах лояльности, касающихся торговых посредников? Занимались ли Вы ранее подготовкой и осуществлением таких программ? Каковы были их результаты?

[ ищу работу Симферополь, ищу работу Сумы, ищу работу Тернополь ]

Также специалисту в области маркетинга на собеседовании могут задать такие вопросы:

— Что такое маркетинг? — Как узнать, что один продукт лучше другого?

— Что такое 4пи?

Могут задать вопросы и посложнее, например:

— Что такое мерчендайзинг, каким предприятиям он нужен и зачем?- Что такое полевое исследование? — Что такое зонтичный брэнд, в каких случаях применяется? — Что такое POS-материалы?- По каким критериям можно отбирать каналы распределения?- В чем заключается конкурентоспособность товара?- В чем заключается концепция CRM? — Для чего нужен SWOT-анализ?

— Что такое сэмплы и где их выпускают?

[ резюме Кременчуг, резюме Крым, резюме Кривой Рог ]

Данные вопросы, конечно же, не всегда задаются кандидатам на собеседовании. Но чем больше ответов Вы будете знать — тем больше шансов будете иметь на успешное прохождение интервью.

И помните, позитивный настрой, открытая улыбка, спокойствие и уверенность в себе обязательно повысят Ваши шансы на успех. Удачи!

Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: оставить резюме | разместить резюме о поиске работы

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: разместить вакансию в Украине | подать вакансию без регистрации и просматривайте резюме.

Источник: http://personal-ua.com/index.php/sobesedovanie/sobesedovanie-na-dolzhnost/7010-sobesedovanie-na-marketologa

Собеседование в магазин

:

  • Как проходит собеседование в магазин
  • Стресс-тест
  • Продай ручку

Работа в магазине одежды многим девушкам кажется очень даже неплохим вариантом.

Во-первых, она не пыльная, во-вторых, можно постоянно находиться в окружении красивых вещей, а в-третьих, часто сотрудникам магазинов предоставляются скидки на продукцию.

Работа в магазине одежды хоть мало чем отличается от обычной профессии продавца-консультанта, но все же имеет свою специфику:

  • Вам желательно знать европейскую, российскую и международную размерную таблицу.
  • Вы должны быть аккуратным и обладать хорошим вкусом, чтобы поддерживать порядок и красоту в торговом зале.
  • Вы должны интересоваться современными производителями и тенденциями в моде.

Но в целом к сотруднику магазина одежды выдвигаются такие требования:

  1. Коммуникабельность — это качество, без которого работать продавцом просто нереально. Вы должны находить подход к каждому клиенту, уметь понять его потребности и убедить в надобности покупки.
  2. Грамотная устная речь.
  3. Знание техник продаж и умение владеть ими.
  4. Стрессоустойчивость.

И как вы уже поняли, главное — убедить менеджера, что вы всеми этими качествами обладаете.

Как проходит собеседование в магазин

  • Первый этап: анкета.
  • Постарайтесь ответить на все вопросы, давайте честные и внятные ответы.
  • Второй этап: интервью.

Сперва вас могут попросить рассказать немного о себе, спросить о предыдущем месте работы и о ваших увлечениях. Постарайтесь взять позитивную нотку, не смущайтесь и расскажите немного о себе.

Этот рассказик лучше заготовить еще дома и пару раз произнести его перед зеркалом.

Далее могут последовать вопросы:

  • Как вы представляете идеального продавца?
  • Кого бы вы никогда не взяли на эту должность?
  • Какие личностные качества позволяют вам быть хорошим претендентом на эту должность?
  • Какую заработную плату вы хотите?

Отвечая на эти и другие вопросы, постарайтесь продать себя подороже. Не следует говорить, что вы согласны на любую зарплату, потому что у вас денег нет. Лучше немного повысьте планку, оценив тем самым в глазах работодателя себя как перспективного продавца.

Стресс-тест

Его проводят редко, но все же такое бывает.

В этом случае менеджер может начать вести себя не совсем адекватно по отношению к вам — доходя до хамства или какого-то совершенно непредвиденного плана поведения.

Вы не должны теряться — наоборот, постарайтесь вести себя спокойно и уверенно. Так вас могут просто проверять на стрессоустойчивость и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях.

Продай ручку

Чтобы пройти собеседование в магазин, практически каждому претенденту приходится что-то продать. Это может быть карандаш, а может быть красивое платье. В любом случае помните:

  • Каждый товар имеет свои преимущества — ваше дело найти их и показать.
  • Клиенту очень нужен этот товар — докажите это.
  • Будьте убедительны, но не навязчивы.

Вас могут попросить не просто «втюхать» какую-то вещь, а наоборот, подобрать клиенту что-то наиболее подходящее. Не теряйтесь, а просто задавайте наводящие вопросы и прислушивайтесь к ответам.

Загрузка…

Источник: http://WorkKing.ru/sobesedovanie/dolzhnost/v-magazin.html

Вам будет интересно:

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть